qq在線客服 - 只需登陸QQ即可在線溝通
qq在線客服是一種網(wǎng)頁式快捷版即時(shí)通訊軟件的總稱。相比較其他即時(shí)通訊軟件(如MSN,在線客服軟件等),它實(shí)現(xiàn)和網(wǎng)站的無縫結(jié)合,為網(wǎng)站提供和訪客對話的平臺(tái);訪客只需登陸QQ即可在線溝通。它的好處就是和客戶溝通完畢,客戶也自然把自己的QQ留下了。qq在線客服雖然一時(shí)還會(huì)被大多數(shù)人使用,在未來更多人注重提高企業(yè)形象,信用和理念的時(shí)候,一定會(huì)換成在線客服軟件來完成。由于使用QQ人數(shù)已經(jīng)突破一億人數(shù)大關(guān),每天同時(shí)在線也保持在四千萬左右,所以qq在線客服會(huì)是更多客戶選擇的一種溝通工具,成為網(wǎng)站客戶服務(wù)、輔助網(wǎng)站銷售不可缺少的工具。

基本簡介
qq在線客服是一種網(wǎng)頁式快捷版即時(shí)通訊軟件的總稱。相比較其他即時(shí)通訊軟件(如MSN,在線客服軟件等),它實(shí)現(xiàn)和網(wǎng)站的無縫結(jié)合,為網(wǎng)站提供和訪客對話的平臺(tái);訪客只需登陸QQ即可在線溝通。
基本功能
qq在線客服有什么功能?由于使用QQ人數(shù)已經(jīng)突破一億人數(shù)大關(guān),每天同時(shí)在線也保持在四千萬左右,所以qq在線客服會(huì)是更多客戶選擇的一種溝通工具,成為網(wǎng)站客戶服務(wù)、輔助網(wǎng)站銷售不可缺少的工具。
優(yōu)劣比較
qq在線客服優(yōu)點(diǎn)
網(wǎng)站最多的溝通工具也許就是qq在線客服了,它唯一的好處就是和客戶溝通完畢,客戶也自然把自己的QQ留下。
qq在線客服缺點(diǎn)
相信用過qq在線客服的人們都應(yīng)該有同感吧,網(wǎng)站訪問量很大,可是每天溝通的人卻很少,那么原因就在這里,正是由于QQ在線客服具有大量的局限性,造成您們網(wǎng)站雖然獲得了大量的訪問量,成交量卻很低,因?yàn)殡娔X系統(tǒng)自身的原因,很多時(shí)候qq在線客服不能發(fā)起臨時(shí)會(huì)話,而必須客戶加上qq號(hào)碼才可以繼續(xù)溝通,甚至有的版本連qq號(hào)碼都無法查看,這樣的話,如果你是顧客,會(huì)不會(huì)覺得很麻煩呢?對網(wǎng)站來說豈不是要損失一部分客戶?如果因?yàn)闇贤üぞ叩脑蚨鴵p失客戶,這對于網(wǎng)站來說,就是最大的損失。
在線客服軟件優(yōu)點(diǎn)
1.無限坐席功能,可以登陸多個(gè)客服,相比qq在線客服來說,客戶方便轉(zhuǎn)接客戶,使得溝通效率更好。
2.主動(dòng)發(fā)起功能,主動(dòng)邀請客戶,由原來的被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)尋找客戶溝通。
3.咨詢量分析功能能實(shí)時(shí)查看當(dāng)前網(wǎng)站訪問的客戶,是通過搜索什么關(guān)鍵詞過來的,看了哪個(gè)頁面已經(jīng)停留的多次時(shí)間等,相比qq在線客服就沒有這么多的功能。
4.自定義LOGO,旗幟廣告,對于提升公司形象和企業(yè)理念都是不錯(cuò)的宣傳方式。相比之下qq在線客服卻不能達(dá)到這樣的效果。
5.預(yù)置常用語、促銷語功能,預(yù)置常用語,可自定義隨時(shí)修改,方便交流;把促銷語專門分開,便于及時(shí)促銷推薦;常用語與促銷語快速上屏技術(shù),溝通更流暢,效率更好,更能服務(wù)客戶。
主流的在線客服軟件有:liv800、樂語、商務(wù)通等。
發(fā)展方向
qq在線客服雖然一時(shí)還會(huì)被大多數(shù)人使用,在未來更多人注重提高企業(yè)形象,信用和理念的時(shí)候,一定會(huì)換成在線客服軟件來完成。
