騰訊EC - 騰訊公司開發(fā)的智能化銷售平臺
騰訊EC營銷即時通是騰訊戰(zhàn)略投資合作,深圳市六度人和科技有限公司獨立開發(fā)的智能化銷售平臺,整合微信、QQ、云呼叫、短信、郵件等溝通工具,讓企業(yè)在銷售中自動積累客戶,幫助企業(yè)盤活客戶資源的智能化銷售平臺。EC源于電子商務(wù)英文(ELECTRONIC COMMERCE),簡寫為EC。顧名思義,其內(nèi)容包含兩個方面,一是電子方式,二是商貿(mào)活動,EC(電子商務(wù))指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式,買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動。
產(chǎn)品定位語
直連客戶,開創(chuàng)銷售新模式。
connect customers directly,creat new sales mode。
設(shè)計原理
1.好客戶:騰訊EC營銷即時通融合QQ、電話、短信、郵件等工具,制定個性化的銷售跟進計劃。
2.好業(yè)績:銷售人員系統(tǒng)化的跟進客戶,執(zhí)行標準化的銷售工作流程,協(xié)助企業(yè)做好產(chǎn)品/服務(wù)銷售,提升整體業(yè)績。
3.好資產(chǎn):客戶資料永久存儲在企業(yè)的檔案庫,可持續(xù)開發(fā)的客戶資源。
核心功能
一、融合微信、QQ、電話、手機、Email,自動積累客戶
1、融合微信,幫助企業(yè)建立微門戶,網(wǎng)羅線上流量。
線下,企業(yè)建立微門戶,客戶只需要輕輕一掃,立即將企業(yè)門戶放入微信通訊錄中,并和企業(yè)建立聯(lián)系。
2、融合工作QQ,聚合QQ好友!
EC自動分配工作QQ,用QQ接待或聯(lián)系客戶能積累QQ客戶,QQ號與聊天記錄自動存儲到企業(yè)客戶庫,工作QQ可管理去娛樂。
3、與電話連接,聚合來電和去電號碼!
EC與辦公座機無縫連接,不論是客戶的來電還是主動呼出的電話,電腦都會自動抓取號碼并錄音,彈屏并備注客戶的電話號碼。
4、融合騰訊企業(yè)郵,聚合客戶Email!
EC融合騰訊企業(yè)郵,登陸EC即登陸工作郵箱。收發(fā)郵件方便,同時自動聚合客戶Email與郵件內(nèi)容到企業(yè)客戶庫。
5、與手機連接,聚合通訊錄好友!
使用EC手機客戶端,實現(xiàn)移動辦公,手機連接鍵盤收發(fā)短信方便,同時自動聚合手機號與短信內(nèi)容到企業(yè)客戶庫。
二、智能跟單、全程客戶視圖,促進客戶轉(zhuǎn)化
1、統(tǒng)一管理客戶資源,一個客戶都不浪費!
統(tǒng)一存儲所有關(guān)系鏈客戶、QQ好友;存儲客戶聊天記錄、通話記錄、來往郵件;團隊之間客戶分配、數(shù)據(jù)共享。
2、制定跟進計劃,智能提醒與溝通方便,客戶不再被遺忘!
制定跟進計劃,靈活安排客戶的跟進時間、跟進方式,智能提醒重要事項,融合電話、QQ、Email、短信工具,與客戶溝通方便快捷。
3、自動保存溝通記錄,跟單全程視圖!
所有電話、QQ、Email、短信通信軌跡、往來內(nèi)容都自動記錄和保存,全程客戶視圖,展現(xiàn)跟單全程。
三、管理簡單:自動記錄銷售過程與行為,輕松管理客戶、管理員工
1、分析客戶成熟度,掌控營銷!
記錄企業(yè)每一個客戶從來訪到簽約的變化趨勢,并匯總生成每天、每周和每月的客戶成熟度分析圖表,客戶發(fā)展趨勢一目了然。
2、分析員工行為,掌握員工績效,實現(xiàn)實時監(jiān)控!
所有員工與客戶的電話、QQ、Email、短信等通信軌跡、往來內(nèi)容都自動記錄和保存,全程客戶視圖,展現(xiàn)跟單全程。
應(yīng)用價值
1、搭建企業(yè)廣告轉(zhuǎn)化平臺,獲得更多新訂單:通過接待客戶、存儲客戶、維系客戶、營銷分析四大功能模塊流轉(zhuǎn),獲取潛在客戶并持續(xù)跟進和關(guān)懷,最終將廣告流量轉(zhuǎn)化為企業(yè)訂單。
2、線上線下全效溝通,提高咨詢量:通過即時通訊方式 - 如網(wǎng)頁會話、MSN等、免費電話、手機短信受理客戶咨詢,接待客戶隨時隨地、永不離線。
3、主動營銷,二次轉(zhuǎn)化,提高轉(zhuǎn)化率:可通過電話、短信、傳真等方式,發(fā)送促銷信息、節(jié)日問候、用戶調(diào)查等,促進客戶二次轉(zhuǎn)化。
4、輸出流量數(shù)據(jù),評估廣告效果、考核員工績效:輸出流量數(shù)據(jù),可進行訪客來源、關(guān)鍵詞、電話分類等廣告效果分析,同時對員工接待和跟進客戶的數(shù)量、過程進行監(jiān)督和評估。
5、內(nèi)部協(xié)同辦公,提高員工工作效率:搭建企業(yè)專屬的即時通訊平臺,清晰的企業(yè)部門組織結(jié)構(gòu),可以進行消息會話、溝通、文件傳輸、在線會議等,形成協(xié)同辦公的工作環(huán)境。
6、網(wǎng)站客服、400電話,提升企業(yè)對外形象:網(wǎng)站在線客服,是企業(yè)良好服務(wù)的重要標識!400電話加上專業(yè)的語音導(dǎo)航,是大企業(yè)的重要標識。
公司簡介
深圳市六度人和科技有限公司成立于2008年5月,2008年9月獲得國內(nèi)著名投資人的天使投資,2011年8月獲得國內(nèi)第一的互聯(lián)網(wǎng)公司–騰訊的風險投資,致力打造優(yōu)秀的企業(yè)在線服務(wù)平臺,構(gòu)建人性化的企業(yè)網(wǎng)絡(luò),提升人們工作和商務(wù)的效率
EC是公司唯一的主營產(chǎn)品,EC的開發(fā)流程通過ISO9000認證,產(chǎn)品獲得7項軟件注冊權(quán)。獲得深圳市政府的多項科技資助,是政府重點扶持的科技項目之一。基于EC平臺的企業(yè)即時通訊、在線客服、企業(yè)短信、呼叫中心、電子傳真等增值服務(wù),一直深受客戶喜歡。
自公司創(chuàng)建以來,EC研發(fā)團隊一直在產(chǎn)品和功能的設(shè)計上大膽嘗試,以創(chuàng)新的手段滿足企業(yè)客戶的商務(wù)與工作需求,不斷追求更完善的用戶體驗,努力使EC成為一個便捷實用的企業(yè)在線平臺。在技術(shù)領(lǐng)域,EC團隊始終采用國際領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),包括先進的即時通訊技術(shù)、共享交互網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)傳輸方案、電信增值業(yè)務(wù)整合方案等,以滿足大規(guī)模用戶的各種復(fù)雜應(yīng)用與海量數(shù)據(jù)交互。今后EC團隊仍將致力于自主技術(shù)研發(fā),引領(lǐng)新一代互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展。
市場方面,EC提出的運營化思路,獲全國200多家經(jīng)銷商的一致認可,2010年2月,六度人和成為中國聯(lián)通廣東分公司的省級代理商,致力于為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)在線服務(wù)與電信類增值服務(wù)!
2011年8月,騰訊科技有限公司與深圳市六度人和有限公司正式簽署戰(zhàn)略投資協(xié)議,雙方將就產(chǎn)品技術(shù)與業(yè)務(wù)應(yīng)用整合進行全方位合作,致力于為廣大企業(yè)用戶提供專業(yè)高效的企業(yè)級辦公應(yīng)用解決方案。
代理商
騰訊EC湖南運營中心:長沙同言信息科技有限公司
騰訊EC廣州運營中心:廣州京隆信息咨詢有限公司、廣州顯易信息科技有限公司
騰訊EC山東運營中心:青島米果軟件技術(shù)有限公司
騰訊EC河北運營中心:東方中視管理顧問有限公司
