團隊凝聚力是指團隊對成員的吸引力，成員對團隊的向心力，以及團隊成員之間的相互吸引，團隊凝聚力不僅是維持團隊存在的必要條件，而且對團隊潛能的發(fā)揮有很重要的作用。一個團隊如果失去了凝聚力，就不可能完成組織賦予的任務(wù)，本身也就失去了存在的條件。

基本概念

美國社會心理學(xué)家L 費期汀格認(rèn)為這種凝聚力是使團體成員停留在團體內(nèi)的合力，也就是一種人際吸引力，這種吸引力它就有力學(xué)的一些相同之處，如一個人在玩“流星球”時，流星球就是圍繞手這個中心轉(zhuǎn)，不會丟失，手就是中心點，凝聚力的中心點是什么?就是一團隊對所有成員的吸引力。這主要表現(xiàn)在三個方面：

l、團隊本身對成員的吸引力。團隊的目標(biāo)方向、組織形態(tài)、行業(yè)精神、社會位置等適合成員，吸引力就大，反之吸引力就會降低，甚至?xí)愠蓡T厭倦、反感，從而脫離團隊。

2、滿足所有成員多種需要的吸引力。團隊滿足成員個人的各種物質(zhì)和心理需要，是增強團體吸引力的最重要條件。

3、團隊內(nèi)部成員間的吸引力。團隊成員利益一致，關(guān)系和諧，互相關(guān)心、愛護(hù)和幫助，吸引力就大；反之，吸引力就小，甚至反感，相互排斥。

中國政商界領(lǐng)導(dǎo)者私人演講教練柏君先生認(rèn)為：所謂團隊，就是建立在一個相互信任的基礎(chǔ)上，在某個階段為了某一個集中的目標(biāo)和夢想而前進(jìn)的一群人。他們立場明確、夢想和目標(biāo)明確，行動一致、連貫、緊密、互助和互補。

所謂凝聚力，是領(lǐng)導(dǎo)凝聚團隊的力量，和團隊向上凝聚的力量。二者相應(yīng)互襯。

理解

柏君奔走于全國各地，正在全國征集有使命感的加盟商，合作開辦柏君風(fēng)行演講口才培訓(xùn)中心（學(xué)校）。柏君老師的課程在全國為《演講的風(fēng)采》，《演講的力量》，《演講的風(fēng)范》等初、中、高級班。并且在個別城市集中開展《 領(lǐng)袖演講大師風(fēng)范班》VIP演講教練班。

柏君老師是國內(nèi)唯一的商業(yè)實戰(zhàn)應(yīng)用派演講教練，無論是競聘演講、述職匯報等公務(wù)演講，還是招商宣講、教育培訓(xùn)等商務(wù)演講，又或是宴會發(fā)言、當(dāng)眾講話等生活實用的表達(dá)與溝通，都是擅長教練的領(lǐng)域。多次接受多家媒體《吉林日報》《新文化報》《揚子晚報》《中國青年報》《羊城晚報》以及CCTV中央電視臺著名主持人張悅女士《教育新觀察》欄目專訪。

延伸

柏君老師經(jīng)典語錄

我牙黑心不黑；如果說我走路躬腰駝背，那是我對待工作鞠躬盡瘁。

聽眾是水，水能載舟、亦能復(fù)舟。

毛主席說：在戰(zhàn)爭中學(xué)會戰(zhàn)爭；我們要說：在演講中學(xué)會演講。

學(xué)出來的是知識、練出來的是本事。

嘴巴不只是用來吃飯的，更是用來創(chuàng)造價值和分享價值的工具。

武林高手不用帶刀、演講高手無須照稿。

沒有口才能成才，有了口才變帥才。

演講就是銷售。你不是在銷售你的觀念、就是在銷售你的產(chǎn)品。

領(lǐng)導(dǎo)者傳播使命、管理者傳播觀念；高尚者傳播進(jìn)取、平庸者傳播無奈。

喊出來的是口號、做出來的是文化。

制度是為了讓人不敢犯錯、文化是為了讓人不愿犯錯。

馬云說：不會教育員工的管理者充其量就是一個監(jiān)工；我們要說：不會教育顧客的員工充其量就是一個打雜工。

李開復(fù)說：有思想而不表達(dá)的人就等同于沒有思想。我們要說：表達(dá)不出思想的人就更等同于沒有思想。

孔子曰：言之無文、行將不遠(yuǎn)；我們要說：語之無德，好運不久。

贊美是一種習(xí)慣、更是一種心態(tài)；

這個世界上從來都不缺少人才，缺少的是你發(fā)現(xiàn)人才和吸引人才的能力。

這個世界上從來都不缺少伯樂，缺少的是你被伯樂發(fā)現(xiàn)和被吸引伯樂的能力。

沉默不是黃金椅，表達(dá)才是生產(chǎn)力。

基本原則

團隊凝聚力的產(chǎn)生有內(nèi)外兩方面的因素。內(nèi)在因素來自成員與團隊本身，外在因素來自環(huán)境的壓力。團隊凝聚力可以是團隊成員關(guān)于情境的理解與反應(yīng)趨向一致的過程，也可以是成員對他人行為的附和，也可以是成員共同持有一種特定的價值觀。這種價值觀主要內(nèi)涵就是要遵循四條基本原則：

一是對共同利益的認(rèn)同原則，將團隊的共同利益與大家討論清楚。面對社會上現(xiàn)實的收入反差，大家容易形成對共同利益的認(rèn)同，考慮到稅務(wù)人員的固有素質(zhì)，這種認(rèn)同會自動轉(zhuǎn)化為維護(hù)大局的自覺行動。對個人利益暫時與集體的根本利益不完全重合的同志，要給予選擇機會。

二是以貢獻(xiàn)論報酬的公平原則。計劃經(jīng)濟時代留下來的磨擦、爭斗、攀比應(yīng)該隨著那個時代去了。大家都能接受同事們彼此有不同的收入，只要這種差別大體上是合理的?；蔚膱蟪?貢獻(xiàn)曲線，是葬送凝聚力的毒瘤，要注意防止并及時修正。

三是杜絕損害整體利益的公正原則。不拉幫結(jié)派，不親此疏彼，勞動紀(jì)律面前人人平等。用公家資源，占工作時間，大搞個人業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，不允許發(fā)生。這種現(xiàn)象特別影響同事們的工作熱情，特別影響團隊的形象和威望，特別影響集體的形象，對凝聚力的毒害是立竿見影的。

四是強調(diào)發(fā)展目標(biāo)的激勵原則。一個團隊要有個共同的發(fā)展目標(biāo)，有沒有共同的目標(biāo)，共同目標(biāo)的好差，直接影響團隊的風(fēng)氣、精神和凝聚力，共同目標(biāo)，要通過個體目標(biāo)來實現(xiàn)，個體目標(biāo)要注重個體的發(fā)展。一個團隊的未來設(shè)想與可能方向要經(jīng)常與團隊成員討論、爭論，讓他們在潛意識支配下進(jìn)行自我設(shè)計。個體成員看重未來，更看重創(chuàng)造未來的機會。對他們追求的這種境界，要鼓勵，要尊重和珍惜他們的創(chuàng)業(yè)激情。

影響因素

1. 團隊成員的組成。 - 1團隊的規(guī)模。團隊的規(guī)模越大,團隊的凝聚力就越低。由于團隊規(guī)模增大,團隊成員間互動的機會和可能性就減小,從而難以形成凝聚力;反之,團隊規(guī)模越小 - 一般認(rèn)為5人~12人比較合適,團隊成員間互動的機會增大,團隊成員就越容易融為一體, 從而形成更強的凝聚力 - Kramer & Brewer,1984。

- 2成員的相似性。所謂成員的相似性,是指根據(jù)個人檔案記錄歸納總結(jié)的比較明顯的個體特征,也包括那些難以觀察、 對人的行為模式更具決定性影響的深層次因素,如個性、態(tài)度、價值觀及其他心理因素等,還包括個體內(nèi)在特性動態(tài)集合所產(chǎn)生的總體特征。

- 3成員的相吸性。Newcomb - 1960指出,如果A從B身上發(fā)現(xiàn)了自己喜歡的某種品質(zhì)特征, 如名聲和社會地位、愉悅、支持性以及其他令人喜歡的個性特點等,A會對B表示贊美、欽佩,成員間的這種相互吸引,會使得他們愿意在一起共同完成某項任務(wù)。

2. 團隊任務(wù)。 - 1任務(wù)目標(biāo)的一致性。目標(biāo)一致是形成凝聚力的前提條件,首先,如果團隊目標(biāo)與個體目標(biāo)是一致的,那么個體就會被團隊所吸引。其次,團隊建立共同目標(biāo)的過程往往意味著確立競爭對手或“共同敵人”的過程。有研究表明,“共同敵人”的出現(xiàn)會加強團隊內(nèi)部的認(rèn)同,也會使團隊成員的身份顯得更加重要。

- 2目標(biāo)任務(wù)實現(xiàn)過程中的相互依賴程度。如果要實現(xiàn)團隊目標(biāo)需要每個團隊成員的共同努力且密切協(xié)作完成,則團隊成員在行為、情緒和心理上就會與其他成員融為一體,形成合力,于是,團隊實現(xiàn)目標(biāo)的過程也是凝聚力形成的過程;相反,如果目標(biāo)實現(xiàn)過程中所必須的相互信賴程度低,則不易形成團隊凝聚力。

- 3團隊任務(wù)對成員的吸引力。完成團隊任務(wù)的活動內(nèi)容、形式、頻率適合成員,吸引力就大;反之,活動不受成員的歡迎,吸引力就會降低,甚至?xí)畛蓡T產(chǎn)生厭倦、反感心理,從而脫離團隊。

- 4任務(wù)的難度。重復(fù)和煩冗的常規(guī)任務(wù)會帶來倦怠并影響團隊凝聚力,而以團隊為進(jìn)行單位,具有一定挑戰(zhàn)性并經(jīng)過努力可以達(dá)到的任務(wù),這樣的任務(wù)能夠為整個團隊帶來共同面對壓力的經(jīng)驗,完成這類任務(wù),必須要團隊成員保持高度一致,齊心協(xié)力,這樣一個完成任務(wù)的過程,也就促進(jìn)更高凝聚力的形成。

3. 團隊內(nèi)部管理。 - 1領(lǐng)導(dǎo)方式。勒溫等人的經(jīng)典實驗比較了在“民主”、“專制”和“放任”這三種領(lǐng)導(dǎo)方式下各實驗小組的凝聚力和團隊氣氛。結(jié)果發(fā)現(xiàn),民主型領(lǐng)導(dǎo)方式組比其他組成員之間更友愛,成員相互之間情感更積極,思想更活躍,凝聚力更強。

- 2激勵方式。不同的激勵因素和激勵水平,對成員產(chǎn)生的吸引力也不同 - 劉敬孝,2006。能夠促進(jìn)團隊凝聚力的激勵因素,主要指能夠強化歸屬感的各種情感因素。每個團隊成員都有自己的心理需求,每個人的心理需求各不相同,有些個體有歸屬于某一團隊的需求,有些人則對權(quán)利有很高的要求, 有些個體有溝通與身份地位的需求,而有些人有自我評價的需求等。團隊是否能夠持續(xù)為其成員提供其所期望的激勵, 會對團隊凝聚力產(chǎn)生重要影響,團隊領(lǐng)導(dǎo)者可以在很大程度上影響和控制這類影響團隊成員需求的因素。

- 3溝通。成員之間的溝通有利于對團隊任務(wù)的理解,和即時了解對方的進(jìn)展情況,從而對自己的工作進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,以便更好地完成團隊任務(wù)。在有效溝通的基礎(chǔ)上,個體與團隊才能維持相互信任,增強對團隊的歸屬感 - 黃玉清,2005。

- 4規(guī)范。團隊有無一定的規(guī)范,也會影響到團隊凝聚力的形成與發(fā)展,如果制定有效合宜的團隊規(guī)范,會在一定程度上約束成員的行為,使成員行為最大程度地指向團隊任務(wù)。另外高凝聚力的團隊一般較易產(chǎn)生共認(rèn)規(guī)范;相反,低凝聚力的團隊一般難以形成共認(rèn)規(guī)范。

另外,團隊的外部因素也會影響到團隊的凝聚力,一個團隊總是與外界環(huán)境不斷地發(fā)生著交互作用,積極進(jìn)取的外部環(huán)境必然會對團隊凝聚力的增強起到正面的促進(jìn)作用,相反,消極的外部環(huán)境則會對團隊凝聚力產(chǎn)生負(fù)面影響,如團隊間的合理競爭會增強團隊凝聚力, 當(dāng)團隊之間開展競爭時,各自的團體內(nèi)部就會產(chǎn)生壓力和威脅,迫使所有的成員自覺地團結(jié)起來,減少內(nèi)部分歧。能夠忠于自己的團隊,維護(hù)團隊的利益,一致對外,以避免自己的團隊受挫、受損。這樣,團隊成員間的關(guān)系就變得密切起來,大家同舟共濟,共赴使命,團隊的凝聚力也就得以提高與加強。

培育措施

上述對影響團隊凝聚力的因素的考查為團隊凝聚力的培育提供了依據(jù),據(jù)此,提出如下幾點團隊凝聚力培育的具體措施。

1.明確一致的目標(biāo)。

管理者與團隊成員共同建立目標(biāo),融團隊目標(biāo)與個人目標(biāo)于一體,使個人目標(biāo)與團隊目標(biāo)高度一致,可以大大提高團隊的生產(chǎn)效率。有效目標(biāo)的建立一般有如下原則: - 1目標(biāo)的具體化、可測量化。 - 2清楚地確定時間限制。良好的目標(biāo)應(yīng)該是適時的,它不僅需要確定的時間限制,而且還要對完成任務(wù)的時間進(jìn)行合理的規(guī)定。 - 3運用中等難度的目標(biāo)。除了上述三個方面以外,定期檢查目標(biāo)進(jìn)展情況;運用過程目標(biāo)、表現(xiàn)目標(biāo)以及成績目標(biāo)的組合;利用短期的目標(biāo)實現(xiàn)長期的目標(biāo);設(shè)立團隊與個人的表現(xiàn)目標(biāo)等等都有利于團隊凝聚力的培育。

2. 良好的團隊內(nèi)部管理。

- 1領(lǐng)導(dǎo)。在領(lǐng)導(dǎo)方式上,根據(jù)前文提到勒溫的經(jīng)典實驗,要增強團隊凝聚力,應(yīng)較多地采取民主型領(lǐng)導(dǎo)方式,在團隊決策上應(yīng)共商共議,力求最大限度反映民意,切忌獨斷專行,這樣可以使成員之間更友愛,成員相互之間情感更積極,思想更活躍,凝聚力更強。

- 2溝通。團隊成員者的溝通與交流既可增強人際凝聚力也可增強任務(wù)凝聚力,所以在團隊內(nèi)部應(yīng)有保證足夠的溝通時間、適宜的空間或渠道、良好的溝通氛圍。①在溝通時間上,可以根據(jù)任務(wù)的需要安排每天或每周的某個固定時間或其它合宜時間, 各成員匯報最近的任務(wù)進(jìn)展情況、新的想法、新發(fā)現(xiàn)的問題等,以便能即時調(diào)整,避免不必要的人力、物力浪費;②要保證有溝通的空間與渠道,溝通的場所可以選擇在辦公室、會議室、休息室、餐廳等,渠道可以由面對面交流、電話、網(wǎng)絡(luò)等,場所與渠道的多樣性與優(yōu)質(zhì)性可以方便成員間進(jìn)行快捷、有效的溝通,保證信息在團隊內(nèi)部的暢通以及知識和信息的共享;③營造良好的溝通氛圍就是要讓各成員敢于表達(dá)、愿意表達(dá)、能夠表達(dá)自己的思想,來集思廣益。營造良好溝通氛圍應(yīng)注意成員之間應(yīng)相互信任 - 信任的四個要素,即獲得成效、一致性、誠實和表現(xiàn)關(guān)注、相互尊重彼此的想法、把交流的中心集中在任務(wù)上,對事不對人,避免傷及他人感情,團隊中的領(lǐng)導(dǎo)或權(quán)威人物對成員發(fā)言進(jìn)行評價時要慎重,避免傷害發(fā)言者或欲發(fā)言者的積極性, 為了讓成員打開思路,可以對其發(fā)言進(jìn)行追問,不要急于評定其想法的優(yōu)劣,另外,也可考慮延遲評價。

- 3制定有效的團隊規(guī)范。團隊規(guī)范,是團隊成員認(rèn)可的并普遍接受的規(guī)章和行為模式,它可以具體化為團隊成員對某種特定行為的認(rèn)同或反對, 區(qū)分出某種行為是有益的或是有害的,以此來規(guī)范團隊成員的行為,鼓勵有益的行為,糾正有害的行為,幫助成員了解什么是被期望的行為,提高團隊的自我管理、自我控制的能力,促進(jìn)團隊的凝聚力的成長。

另外,根據(jù)成員的需要不同,合理、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用激勵方式可以增強團隊凝聚力;多開展一些積極的團隊競賽活動,通過參與競爭來增強團隊凝聚力;搞一些團隊拓展培訓(xùn),使成員在團隊活動中體會到團隊的重要性而團隊凝聚力。

提升課程

如何做好團隊的建設(shè)，一直都是困擾我們?nèi)肆Y源的老難題。形形色色的個體，組成了不同風(fēng)格的團體，而不同風(fēng)格的團體有組成了我們的企業(yè)。因此團隊建設(shè)的好與壞直接影響了我們企業(yè)的運作與發(fā)展。而在我們的企業(yè)里，有以一下三種團隊問題尤為的突出：“部門”與“部門”間的問題 如果說企業(yè)是一盤棋，那么每個部門便是棋盤上縱橫捭合的一個個小格子，而我們每個人便是一顆顆棋子。如果想下好這盤棋，贏得最后的勝利，只靠哪一個人或者某一個部門的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。必須要從全局出發(fā)，所有的部門、所有人共同努力，緊緊圍繞企業(yè)目標(biāo)，相互協(xié)作，相互配合，才能做到寸土必爭，以致最后取勝。而部門之間一些推諉、一些冷言冷語、一些小的矛盾爭執(zhí)，卻很容易破壞企業(yè)里原有的融洽的氣氛，打破部門之間的平衡，造成公司內(nèi)部，各部門溝通不暢、效率低下等問題。

“大公司”與“小團體”的問題

要想增強企業(yè)員工的團隊意識，很重要的一方面就是要在職工中樹立大團隊的概念。企業(yè)就像一臺機器，各個部門則是機器上不可或缺的每一個重要的配件，而僅靠某個部件是不可能使整臺機器正常運轉(zhuǎn)的。而企業(yè)內(nèi)部卻經(jīng)常出現(xiàn)拉幫結(jié)派、搞小團體主義的行為，在小團體內(nèi)部可能其樂融融，但對整個公司的發(fā)展卻是有進(jìn)害而無一利。

“人”與“人”之間的問題

隨著社會的發(fā)展，世界變的越來越小，很多企業(yè)中的員工都來自五湖四海。單位里雖然匯聚了全國各地的精英，但也存在一個問題，地域的不同會使大家在風(fēng)俗習(xí)慣、生活方式上都有很多不同的地方，這些不同則可能會導(dǎo)致員工之間思維方式上存在一些差異，而思維方式的差異則直接導(dǎo)致了行為方式的差別，這樣就會使職工之間在日常工作中產(chǎn)生一些這樣那樣的矛盾，這對企業(yè)的團隊建設(shè)也是一個不利的因素。