輿情分析就是根據(jù)特定問題的需要，對針對這個問題的輿情進行深層次的思維加工和分析研究，得到相關(guān)結(jié)論的過程。

方法

內(nèi)容分析法

內(nèi)容分析法是一種對信息內(nèi)容作客觀系統(tǒng)的定量分析的專門方法，其目的是弄清或測驗信息中本質(zhì)性的事實和趨勢。提示信息所含有的隱性情報內(nèi)容，對事物發(fā)展做情報預(yù)測。

實證分析法

實證分析法是通過分析大量案例和相關(guān)數(shù)據(jù)后試圖得出某些結(jié)論的一種常見研究方法。

注意點

輿情事件分期與類型界定

對輿情的分析要明確事件或話題本身所處的階段，一般分為引發(fā)期、醞釀期、發(fā)生期、發(fā)展期、高潮期、處理期、平息期和反饋期等不同階段。其次，應(yīng)該在分析某一輿情熱點之前對其進行科學(xué)的類型界定。熱點事件一般主要分為突發(fā)自然災(zāi)害事件、生產(chǎn)安全事故、群體性事件、公共衛(wèi)生事件、公權(quán)力形象、司法事件、經(jīng)濟民生事件、社會思潮、境外涉華突發(fā)事件等。

輿情分析基本框架

針對輿情的影響力、民眾利益的關(guān)切度和對公共部門形象的破壞程度，輿情分析的觀點參數(shù)設(shè)置與數(shù)據(jù)分析框架應(yīng)注意反映如下情況：事件發(fā)展概況與脈絡(luò)，民眾的主要觀點與情緒是什么，民眾處于認知、態(tài)度表達還是處于行動階段；引起民眾從認知到社會運動、甚至社會騷亂的程度；組織化程度與有無行動計劃性；慎用政治化解讀，分析有無明確的利益訴求；有沒有對現(xiàn)存社會體制構(gòu)成巨大沖擊；被反華勢力支持或利用的可能性有多大；行動的對象目標(biāo)明確與否，其具體指向是哪些部門甚至現(xiàn)存體制等；輿情分析研究人員要成為“非參與性的觀察者”，而要防止成為“非觀察性的參與者”，既要保持中立，又要敏銳。

圖表制作

由于圖表與列表能夠清晰、直觀、簡潔、深刻、形象地表現(xiàn)輿情事件，因此其制作的科學(xué)規(guī)范化特別重要。

首先，一般常見的分析方法有連續(xù)接近法、舉例說明法、比較分析法和流程圖法等，應(yīng)該根據(jù)輿情事件本身的特征科學(xué)選擇圖表，如趨勢圖、比例餅圖、百分比柱圖、流程圖等，表格的設(shè)計則要簡潔實用，科學(xué)高效；

其次，輿情分析圖表在數(shù)據(jù)來源上要注意區(qū)分傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)論壇、博客、問答網(wǎng)站等；

第三，在媒體類型上注意區(qū)分媒體歷史形態(tài)、媒體控制類型與地域類型；

第四，分析輿情言論主體的身份特征，如媒體、官員、機構(gòu)、意見領(lǐng)袖、網(wǎng)民等，進行社會化考察；

最后，在對各種觀點做具體而微的定性分析時，為研究結(jié)果做結(jié)論時應(yīng)該注意材料之間的異同，避免為了結(jié)論的獨立精確而犧牲材料的豐富性，應(yīng)該兼顧贊揚、支持、中立、不關(guān)心、反對、譴責(zé)等不同態(tài)度，以防止觀點遺漏導(dǎo)致分析結(jié)論偏頗，立體化、多層次、客觀地反映我國轉(zhuǎn)型期多元化社會的不同利益訴求，為決策和研究提供科學(xué)全面的參考。

原因

各級政府機構(gòu)和大型企業(yè)需要實時掌握互聯(lián)網(wǎng)輿論，對相關(guān)負面輿情及時獲知并處理，避免負面輿情持續(xù)發(fā)酵惡化，對網(wǎng)絡(luò)中相關(guān)熱點事件進行多維度的數(shù)據(jù)分析和輿情趨勢研判，為輿情處置、方針決策提供依據(jù)。