大堂副理（assistant manager），一般是酒店賓館等設(shè)置的崗位。是按照國外最先進(jìn)的酒店管理集團(tuán)的就是專門為一些重要的客人（vip）提供酒店所需之外的高級服務(wù)人員！

職責(zé)

1．代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人對酒店內(nèi)所有部門（包括個人）的一切投訴，聽取客人的各類意見和建議；

2．會同有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故（傷亡、兇殺、火警、失竊和自然災(zāi)害）；

3．解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù)（報失、報警、尋人和尋物）；

4．維護(hù)賓客安全（制止吸毒、嫖娼、賣淫、賭博、玩危險游戲、酗酒以及房客之間的糾紛等）；

5．維護(hù)酒店利益（索賠、催收）；

6．收集客人意見并及時向總經(jīng)理及有關(guān)部門反映；

7．維護(hù)大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧靜，整潔；

8．督導(dǎo)、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況（前臺、財務(wù)、保安、管家、綠化、餐飲、工程和車隊(duì)等部人員）；

9．協(xié)助總經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待好VIP和商務(wù)樓層客人；

10夜班承擔(dān)酒店值班總經(jīng)理的部分工作；如遇特殊，緊急情況及時向上級匯報；

11向客人介紹并推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)；

12．發(fā)現(xiàn)酒店管理內(nèi)部出現(xiàn)的問題，向酒店最高層提出解決意見；

13．協(xié)助各部維系酒店與VIP客人、熟客、商務(wù)客人的良好關(guān)系；

14．負(fù)責(zé)督導(dǎo)高級帳務(wù)的催收工作；

15．定期探訪各類重要客人；聽取意見并整理好呈總經(jīng)理；

16．完成總經(jīng)理及前臺經(jīng)理臨時指派的各項(xiàng)工作；

17．參與前臺部的內(nèi)部管理。