宜家家居是來自瑞典的全球知名家具和家居零售商,互為和諧的產(chǎn)品系列在功能和風(fēng)格上可謂種類繁多。銷售主要包括座椅/沙發(fā)系列、辦公用品、臥室系列、廚房系列、照明系列、紡織品、炊具系列、房屋儲(chǔ)藏系列、兒童產(chǎn)品系列等約10,000個(gè)產(chǎn)品。

在全球29個(gè)國(guó)家/地區(qū)擁有356個(gè)商場(chǎng)（2017年8月31日起），其中有37家在中國(guó)大陸，分別在北京（三家）、天津（兩家）、上海（五?家）、鄭州、武漢、廣州（兩家）、成都（兩家）、深圳、青島、南京、無錫、大連、沈陽、濟(jì)南、寧波、重慶、杭州、西安、哈爾濱、佛山、蘇州、徐州、南通、長(zhǎng)沙、福州、南寧、貴陽、昆明。

宜家采取全球化的采購模式，在全球設(shè)立了16個(gè)采購區(qū)域，其中有3個(gè)在中國(guó)大陸，分別為華南區(qū)，華中區(qū)和華北區(qū)。宜家在中國(guó)的采購量已占到總量的18%，排名第一。至2016年3月31日，宜家在中國(guó)內(nèi)地的零售商場(chǎng)達(dá)到19家，所需倉儲(chǔ)容量由10萬立方米擴(kuò)大到40萬立方米以上。中國(guó)已成為宜家最大的采購市場(chǎng)和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)最重要的空間之一，在宜家的全球戰(zhàn)略中具有舉足輕重的地位。

2018年9月19日宜家發(fā)布公告，宣布召回斯米拉（SMILA）系列3款兒童燈具。中國(guó)大陸地區(qū)待召回的產(chǎn)品數(shù)量為50197盞。?2020年宜家將在中國(guó)投資100億人民幣。同時(shí)，宜家在中國(guó)首家小型商場(chǎng)將落戶上海國(guó)華中心。2019年10月，Interbrand發(fā)布的全球品牌百強(qiáng)榜排名26。

品牌理念

為了給員工強(qiáng)調(diào)與顧客結(jié)盟的民主理念，1976年，坎普拉德寫下了《一個(gè)家具商的信仰》，由此成為宜家圣經(jīng).他一再重申；為大多數(shù)人創(chuàng)造美好生活的一部分，包含著打破地位和傳統(tǒng)的局限而成為更自由的人。要做到這一點(diǎn)，我們不得不與眾不同。即使在上個(gè)世紀(jì)90年代，宜家加大向全球發(fā)展的步伐時(shí)，它也力求保持自己原汁原味的企業(yè)文化。

坎普拉德直接表示：宜家向來堅(jiān)持自己的重要傳統(tǒng)，因?yàn)檫@不是瑞典文化，而是公司文化。否則，其他國(guó)家的員工就感受不到自己屬于宜家。除了把簡(jiǎn)潔、美觀而價(jià)格合理的產(chǎn)品帶到全球市場(chǎng)，宜家也把北歐式的平等自由精神傳播到各地。

對(duì)年輕人而言，相對(duì)于產(chǎn)品的實(shí)用，宜家這種精神力量更具殺傷力，誰也不能忽視這樣一個(gè)大趨勢(shì)：人人都渴望成為主角和支配者。

在品牌策略上，宜家也是反其道而行之。2005年9月，《商業(yè)周刊》和Interbrand公司聯(lián)合推出的全球最佳品牌榜上，宜家排名42位，品牌價(jià)值為78.17億美元，而在此之前連續(xù)三年，宜家一直位居全球最佳品牌的前50名。而令人難以置信的是，宜家極少投資于廣告。

宜家品牌的真正核心是讓顧客成為品牌傳播者，而非硬性的廣告。就像英國(guó)一家媒體評(píng)價(jià)宜家的評(píng)語：它不僅僅是一個(gè)店，它是一個(gè)宗教；它不是在賣家具，它在為你搭起一個(gè)夢(mèng)想。宜家深諳口碑傳播之道，并進(jìn)行看似原始、笨拙，實(shí)則高效、完美的運(yùn)作。

宜家就是這種品牌宗教的教會(huì)，分布于全球的223個(gè)宜家商場(chǎng)就是散步在各處的教堂，宜家的員工就是這種品牌宗教的神職人員，在經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)和價(jià)值熏陶后，他們把一套生活態(tài)度、價(jià)值格調(diào)傳達(dá)給教民。

為了讓更多的顧客成為宜家的品牌布道者，宜家的一個(gè)重要策略就是銷售夢(mèng)想而不是產(chǎn)品，為了做到這一點(diǎn)，宜家不僅提供廣泛、設(shè)計(jì)精美、實(shí)用、低價(jià)的產(chǎn)品，而且也把產(chǎn)品跟公益事業(yè)進(jìn)行聯(lián)姻。大約10年前，宜家集團(tuán)開始有計(jì)劃地參與環(huán)保事宜，涉及的方面包括：材料和產(chǎn)品、森林、供貨商、運(yùn)輸、商場(chǎng)環(huán)境等。

現(xiàn)在，宜家則是率先通過森林認(rèn)證，這是國(guó)際上流行的生態(tài)環(huán)保認(rèn)證，包括森林經(jīng)營(yíng)認(rèn)證和產(chǎn)銷監(jiān)管鏈審核。宜家甚至表示不會(huì)無視童工、種族歧視等社會(huì)現(xiàn)象和使用來自原始天然森林的非法木材的問題。一直以來，宜家賴以傳播品牌的主力就是宜家目錄冊(cè)，不少人把它比喻為印刷數(shù)比《圣經(jīng)》還多的冊(cè)子，事實(shí)上，它的傳播功效堪比《圣經(jīng)》。

宜家還有一個(gè)獨(dú)特的策略，采用一體化品牌模式的品牌，即擁有品牌、設(shè)計(jì)及銷售渠道。在產(chǎn)品品牌上，宜家把公司的2萬多種產(chǎn)品，分為三大系列：宜家辦公、家庭儲(chǔ)物、兒童宜家。

在宜家品牌的強(qiáng)勢(shì)支撐下，2萬多種產(chǎn)品均建立了自己的品牌。從SANDOMON（桑德蒙）沙發(fā)到EXPEDIT（?？伺宓希瘢粡腇AKTUM（法克圖）櫥柜到MOMENT（莫門特）餐桌；小到價(jià)值一元的香檳杯JULEN（尤倫） 。

經(jīng)營(yíng)理念

美好生活

宜家商業(yè)理念是提供種類繁多、美觀實(shí)用、老百姓買得起的家居用品。

在大多數(shù)的情況下，設(shè)計(jì)精美的家居用品通常是為能夠買得起它們的少數(shù)人提供的。從一開始，宜家走的就是另一條道路。我們決定站在大眾的一邊。這意味著響應(yīng)全世界人民對(duì)家居用品的需要：有著各種不同的需要、品位、夢(mèng)想、渴望和收入的人們的需要；希望改善他們的家庭和他們的日常生活的人們的需要。

生產(chǎn)精美的家具并不難：只要花錢和讓顧客付錢，即可辦到。以低價(jià)格生產(chǎn)美觀、結(jié)實(shí)耐用的家具就不那么簡(jiǎn)單了——這需要另辟蹊徑。這是關(guān)于找到簡(jiǎn)單的解決方案和在各種方法上節(jié)約的問題。

產(chǎn)品系列

宜家產(chǎn)品系列在幾個(gè)方面可謂種類繁多。首先，宜家產(chǎn)品系列在功能上種類繁多：從植物和客廳家居用品，到玩具和整個(gè)廚房，你可以找到布置你的家所需要的一切。其次，宜家產(chǎn)品系列在風(fēng)格上種類繁多。浪漫主義者會(huì)與簡(jiǎn)約主義者一樣找到自己需要的東西。最后，互為和諧的產(chǎn)品系列在功能和風(fēng)格上同時(shí)和始終可謂種類繁多。無論你喜愛哪一種風(fēng)格，都有為所有的人提供的東西。

以高價(jià)格制造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，或者以低價(jià)格制造劣質(zhì)產(chǎn)品，任何人都可以做到這一點(diǎn)。但是，以低價(jià)格制造好產(chǎn)品，你必須找到既節(jié)約成本又富有創(chuàng)新的方法。因此在宜家，我們做事的方式有些與眾不同。

低廉價(jià)格

低價(jià)格是宜家理想、商業(yè)理念和概念的基石。所有的宜家產(chǎn)品背后基本的思想就是低價(jià)格會(huì)使種類繁多、美觀實(shí)用的家居用品為人人所有。我們不斷力求將每一件事情做得更好、更簡(jiǎn)單、更有效率和始終更具有成本效益。

瑞典傳統(tǒng)

瑞典設(shè)計(jì)方法也是宜家產(chǎn)品系列的基礎(chǔ)。迄今為止，宜家產(chǎn)品系列都是在瑞典開發(fā)出來的。通過對(duì)顏色和材料的選擇，宜家產(chǎn)品系列雖然不是最流行的，但卻是實(shí)用，仍不失美觀的，是以人為本和兒童友好型產(chǎn)品，代表著清新、健康的瑞典生活方式。這些方法與宜家在瑞典南部斯莫蘭的起源有著密切的關(guān)聯(lián)，在那里，人們以勤勞、生活節(jié)儉和將他們所擁有的有限的資源最大限度地加以利用而著稱。

IKEA發(fā)展穩(wěn)健而迅速，在60年的時(shí)間里，發(fā)展到在全球共有180家連鎖商店，分布在43個(gè)國(guó)家，雇傭員工7萬多名。2003財(cái)年度IKEA獲取了110億歐元的銷售收入和11億歐元的凈利潤(rùn)，成為全球最大的家居用品零售商。

采購模式

宜家的采購模式是全球化的采購模式。宜家的產(chǎn)品是從各貿(mào)易區(qū)域（TradingArea）采購后運(yùn)抵全球26個(gè)分銷中心再送貨至宜家在全球的商場(chǎng)。

宜家的采購理念及對(duì)供應(yīng)商的評(píng)估主要包括4個(gè)方面：持續(xù)的價(jià)格改進(jìn)；嚴(yán)格的供貨表現(xiàn)/服務(wù)水平；質(zhì)量好且健康的產(chǎn)品；環(huán)保及社會(huì)責(zé)任（簡(jiǎn)稱IWAY-TheIKEAwayofPurchasinghomefurnishingproducts-）宜家采購家居產(chǎn)品要求，它是宜家公司對(duì)供應(yīng)商有關(guān)環(huán)境保護(hù)，工作條件，童工和森林資源方面的政策）。

宜家家居在全球的16個(gè)采購貿(mào)易區(qū)設(shè)立了46個(gè)貿(mào)易代表處，分布于32個(gè)國(guó)家。貿(mào)易代表處的工作人員根據(jù)宜家的最佳采購理念評(píng)估供應(yīng)商，在總部及供應(yīng)商之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，實(shí)施產(chǎn)品采購計(jì)劃,監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量，關(guān)注供應(yīng)商的環(huán)境保護(hù)，社會(huì)保障體系和安全工作條件。如今，宜家在全球53個(gè)國(guó)家有大約1300個(gè)供應(yīng)商。

2008年12月30日，世界權(quán)威的品牌價(jià)值研究機(jī)構(gòu)——世界品牌價(jià)值實(shí)驗(yàn)室舉辦的“2008世界品牌價(jià)值實(shí)驗(yàn)室年度大獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)中，宜家憑借良好的品牌印象和品牌活力，榮登“中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力品牌榜單”大獎(jiǎng)，贏得廣大消費(fèi)者普遍贊譽(yù)。

2021年12月，宜家宣布將在各個(gè)市場(chǎng)平均提價(jià)9％。宜家中國(guó)大陸地區(qū)相關(guān)人員表示，中國(guó)大陸的價(jià)格調(diào)整水平整體低于全球提價(jià)平均值。

創(chuàng)始人

宜家的創(chuàng)始人英格瓦·坎普拉德，1926年出生在瑞典南部的斯馬蘭。

他在靠近Agunnaryd小村莊的Elmtaryd農(nóng)場(chǎng)長(zhǎng)大。英格瓦年少時(shí)就立志開辦自己的公司。起初，他騎著自行車向鄰居銷售火柴。發(fā)現(xiàn)從斯德哥爾摩批量購買火柴可以拿到很便宜的價(jià)格，然后再以很低的價(jià)格進(jìn)行零售，從中仍能賺到不小的利潤(rùn)。后來，他的生意范圍不斷擴(kuò)大，又開始賣魚、圣誕樹裝飾物、種子、圓珠筆和鉛筆等。

品牌大事記

1940年代

1943

英格瓦·坎普拉德創(chuàng)建了宜家公司。

1943年，英格瓦17歲時(shí)，父親送給他一份畢業(yè)禮物，幫助他創(chuàng)建自己的公司。宜家（IKEA）這一名字就是創(chuàng)始人名字的首寫字母（IK）和他所在的農(nóng)場(chǎng)（Elmtaryd）以及村莊（Agunnaryd）的第一個(gè)字母組合而成的。

宜家起初銷售鋼筆、皮夾子、畫框、裝飾性桌布、手表、珠寶以及尼龍襪等- 幾乎英格瓦能夠想到的任何低價(jià)格產(chǎn)品。

1947

宜家第一則廣告出現(xiàn)在當(dāng)?shù)貓?bào)紙上。

隨著生意的不斷擴(kuò)大，英格瓦.坎普拉德開始在當(dāng)?shù)貓?bào)紙上做廣告，并制作臨時(shí)函購目錄。他通過當(dāng)?shù)氐氖漳誊嚪咒N產(chǎn)品，利用收奶車將產(chǎn)品運(yùn)送到鄰近的火車站。

1948

將家具引入宜家的產(chǎn)品系列中。

家具由當(dāng)?shù)氐纳a(chǎn)商生產(chǎn)。產(chǎn)品得到人們的歡迎，生產(chǎn)品種得到擴(kuò)大。

1950年代

1951

出版第一本宜家目錄，宜家的創(chuàng)始人看到了成為大規(guī)模家具供應(yīng)商的機(jī)會(huì)。不久，他便決定停止生產(chǎn)所有其他產(chǎn)品，集中力量生產(chǎn)低價(jià)格的家具，今天熟知的宜家從此誕生了。

1953

家具展銷廳在?lmhult開放。在50年代初期，宜家產(chǎn)品系列集中在家居產(chǎn)品上。家具展銷廳的開放是宜家概念形成過程中的重要時(shí)刻。宜家發(fā)現(xiàn)自己卷入了與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)。雙方都降低了價(jià)格，質(zhì)量卻沒有保證。通過開放家具展銷廳，宜家能夠以立體的方式展示其產(chǎn)品的功能、質(zhì)量和低價(jià)格。正如宜家希望的那樣，人們明智地選擇了物有所值的產(chǎn)品。

1955

宜家開始設(shè)計(jì)自己的家具。宜家開始設(shè)計(jì)自己的家具有幾方面的原因。但促使宜家自己設(shè)計(jì)家具的真正原因卻很有諷刺意味。來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力使得供應(yīng)商停止向宜家供貨。宜家不得不開始自己設(shè)計(jì)家具，這實(shí)際上為以后的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

自己設(shè)計(jì)的家具很有創(chuàng)意，功能得到改善，而且價(jià)格較低。后來，宜家早期的一位員工突發(fā)靈感，決定把桌腿卸掉，這樣可以把它裝到汽車內(nèi)，而且還可避免運(yùn)輸過程中的損壞。從那時(shí)起，他們便開始在設(shè)計(jì)時(shí)考慮平板包裝的問題。平板包裝進(jìn)一步降低了價(jià)格。這樣，在宜家便開始形成了一種工作模式，即把問題轉(zhuǎn)化為機(jī)遇。

1956

宜家開始試用平板包裝。設(shè)計(jì)能夠平板包裝、顧客自己能夠組裝的產(chǎn)品大大降低了產(chǎn)品成本。自從他們把桌腿卸掉并裝入汽車的第一天起，平板包裝帶來的益處一直很明顯。一輛運(yùn)輸車上裝載的貨品更多，需要的存儲(chǔ)空間更小，人工成本降低，并且避免了運(yùn)輸過程中的損壞現(xiàn)象。對(duì)顧客來說，這意味著產(chǎn)品價(jià)格更低，而且能夠方便地將貨品運(yùn)送回家。

1958

在?lmhult創(chuàng)建第一家宜家商場(chǎng)。6700平方米的建筑規(guī)模！是當(dāng)時(shí)北歐最大的家具展示場(chǎng)所。

1959

Gillis Lundgren – 宜家的第四位雇員 – 設(shè)計(jì)了tore托勒，取得了很大的成功。在參觀一家廚房產(chǎn)品生產(chǎn)商時(shí)，他注意到了我們平時(shí)在廚房中用到的簡(jiǎn)單、實(shí)用的儲(chǔ)物邏輯，就決定在設(shè)計(jì)其他家具時(shí)也以利用同樣的思維邏輯?；氐紸lmhult后，他便著手工作，最終設(shè)計(jì)出了托勒。

1960年代

1963

在奧斯陸郊外開辦挪威第一家宜家商場(chǎng)。這也是我們?cè)谌鸬湟酝忾_辦的第一家商場(chǎng)。顧問兼設(shè)計(jì)師Marian Grabinski設(shè)計(jì)了MTP書柜。這是一種既現(xiàn)代又經(jīng)典的書柜，多年來引得眾多廠家紛紛模仿。在生產(chǎn)這種書柜以及其他木制產(chǎn)品的過程中，宜家在50和60年代與波蘭的供應(yīng)商建立起了良好的關(guān)系。這些關(guān)系仍舊是我們?yōu)樘峁├习傩召I得起的產(chǎn)品所做努力的基礎(chǔ)。

1964

對(duì)?GLA奧格拉椅子進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，使其與宜家的風(fēng)格、功能和價(jià)格等概念相吻合。

1965

開辦斯德哥爾摩宜家商場(chǎng)。數(shù)千人排隊(duì)等候我們這一重要商場(chǎng)的開業(yè)。該商場(chǎng)規(guī)模為45800平方米，受紐約Guggenheim博物館的啟發(fā)，建筑被設(shè)計(jì)成圓形。該商場(chǎng)取得了成功，同時(shí)也產(chǎn)生了一個(gè)問題，顧客太多，員工不夠用。后來決定開放倉庫，讓顧客自提貨品，從此宜家概念的重要部分也隨之誕生了。

1969

在丹麥開辦第一家商場(chǎng)。60年代刨花板的出現(xiàn)對(duì)宜家產(chǎn)生了重大影響。刨花板是一種低成本、耐磨且易于處理的材料，對(duì)宜家而言自然很合適。設(shè)計(jì)師Ake Fribryter在1969年設(shè)計(jì)了PRIVAT沙發(fā)。這種沙發(fā)的底座采用刨花板，并用白色漆進(jìn)行處理，褐色印花厚棉布由紡織品設(shè)計(jì)師Sven Fribryter設(shè)計(jì)。明快的直線條、實(shí)用的功能以及無人能比的低價(jià)格使得這種沙發(fā)在當(dāng)時(shí)大獲成功。

1970年代

1973

北歐以外的第一家商場(chǎng)在瑞士蘇黎世郊外開辦。該店取得的成功為在德國(guó)迅速開拓業(yè)務(wù)鋪平了道路，目前德國(guó)是宜家最大的市場(chǎng)。

1974

在慕尼黑開辦德國(guó)第一家宜家商場(chǎng)。Olle Gjerloy-Knudsen和Torben Lind設(shè)計(jì)了SKOPA斯格帕椅子?，F(xiàn)代塑料給設(shè)計(jì)師提供了制造優(yōu)良家居用品的眾多新途徑。但在設(shè)計(jì)過程中選擇合適的生產(chǎn)方法成為一個(gè)很重要的問題。在選擇斯格帕椅子生產(chǎn)商時(shí)，答案非常簡(jiǎn)單，雖然也確實(shí)遭到了一些人的反對(duì)。

我們花了幾個(gè)月的時(shí)間尋找合適的生產(chǎn)商，但沒有什么結(jié)果。后來，我們對(duì)椅子的形狀再一次進(jìn)行分析并突發(fā)其想，決定讓生產(chǎn)塑料碗和塑料桶的廠家來生產(chǎn)這種椅子。我們并沒有降低對(duì)設(shè)計(jì)和功能的質(zhì)量要求。實(shí)際生產(chǎn)出的椅子比我們?cè)O(shè)計(jì)的線條還要簡(jiǎn)潔、明快。

1975

在澳大利亞開辦第一家宜家商場(chǎng)。

1976

在加拿大開辦第一家宜家商場(chǎng)。

1977

在奧地利開辦第一家宜家商場(chǎng)。

1978

在荷蘭開辦第一家宜家商場(chǎng)。

1980年代

1980

KLIPPAN克利帕沙發(fā)誕生。聯(lián)合國(guó)將1980年定名為“兒童年”，宜家也將該年定名為“兒童起居室年。”我們的克利帕沙發(fā)很結(jié)實(shí)、耐臟，適合有孩子的家庭使用，而且又很柔軟，坐臥其中都很舒適。

1981

在法國(guó)開辦第一家宜家商場(chǎng)。

1982

LACK拉克擱板誕生。

1983

第六千位雇員加入宜家。

1984

在比利時(shí)開辦第一家宜家商場(chǎng)。斯德哥爾摩家居系列誕生。宜家利用其偏愛的樺木、皮革和印花厚布等設(shè)計(jì)了一系列高質(zhì)量的家居用品。我們的斯德哥爾摩系列完美體現(xiàn)了經(jīng)典的高質(zhì)量，但價(jià)格并不高。斯德哥爾摩系列獲得了瑞典優(yōu)秀設(shè)計(jì)獎(jiǎng)。

1985

在美國(guó)開辦第一家宜家商場(chǎng)。起初，對(duì)于美國(guó)是否需要宜家這一問題的答案并沒有什么把握。畢竟，美國(guó)什么都有，能給他們帶來什么呢？但后來我們發(fā)現(xiàn)很多不同財(cái)力的人對(duì)實(shí)用、美觀的家居產(chǎn)品的需要非常大。Niels Gammelgaard設(shè)計(jì)了MOMENT 莫門特沙發(fā)。

當(dāng)選擇生產(chǎn)這種沙發(fā)的生產(chǎn)商時(shí)，去了一家生產(chǎn)超市里用的手推車的工廠，手推車必須堅(jiān)固耐用，正好想利用他們的這一優(yōu)勢(shì)。以此作為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)造出了新穎、舒適、低價(jià)位同時(shí)又具有現(xiàn)代感的沙發(fā)。1987年設(shè)計(jì)了與之配套的咖啡桌，獲得了瑞典優(yōu)秀設(shè)計(jì)獎(jiǎng)。

1987

在英國(guó)開辦第一家宜家商場(chǎng)。

1989

在意大利開辦第一家宜家商場(chǎng)。

1990年代

1990

分別在匈牙利和波蘭開辦第一家宜家商場(chǎng)。

1991

分別在捷克共和國(guó)和阿拉伯聯(lián)合酋長(zhǎng)國(guó)開辦第一家宜家商場(chǎng)。

1993

宜家在25個(gè)國(guó)家共開辦114家商場(chǎng)。

1994

KUBIST丘比思儲(chǔ)物單元誕生。這是宜家最早使用框架板制造的產(chǎn)品之一。使用一種生產(chǎn)門的技術(shù)來制造便宜、結(jié)實(shí)且重量輕的儲(chǔ)物家具。宜家的設(shè)計(jì)師總是試圖深入實(shí)地進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，以生產(chǎn)美觀實(shí)用、老百姓買得起的產(chǎn)品。與已經(jīng)能夠利用框架板制造門的生產(chǎn)商進(jìn)行合作，宜家可以降低成本。在本例中，對(duì)波蘭的一些老廠進(jìn)行了改造，以生產(chǎn)丘比思部件以及其他宜家產(chǎn)品。

1995

Richard Clack設(shè)計(jì)了DAGIS達(dá)杰斯兒童椅。在設(shè)計(jì)這種兒童椅之前，他對(duì)兒童的習(xí)慣進(jìn)行了詳細(xì)觀察。兒童椅不能有尖角，應(yīng)該具有一定的柔軟度，但同時(shí)還必須能夠承受頻繁的磕碰。孩子們很頑皮，但很可愛，總是好動(dòng)。本著這種精神，他設(shè)計(jì)了這種兒童椅。后來，他對(duì)這種兒童椅做了一點(diǎn)小的改進(jìn)。兒童椅沒有可疊放的。達(dá)杰斯卻做到了這一點(diǎn)，從而可以節(jié)省空間，并且便于搬動(dòng)。

1996

在西班牙開辦第一家宜家商場(chǎng)。

1997

宜家引入兒童的宜家，宜家始終是為全家提供家居用品的。但由于兒童是世界上最重要的人，宜家決定突出考慮他們的需要。我們與兩支專家隊(duì)伍進(jìn)行了合作來開發(fā)產(chǎn)品。兒童心理學(xué)家和兒童游戲方面的教授幫助我們?cè)O(shè)計(jì)、開發(fā)旨在培養(yǎng)兒童運(yùn)動(dòng)能力和創(chuàng)造力等的產(chǎn)品。兒童也和我們一起評(píng)選出優(yōu)勝產(chǎn)品。我們?cè)O(shè)立了兒童游戲區(qū)，兒童樣板間，在餐廳專門備有兒童食品，所有這些都得到孩子們的喜愛，使他們更樂意光顧宜家。

1998

在中國(guó)開辦第一家宜家商場(chǎng)。

1999

宜家在世界上四大洲29個(gè)國(guó)家150家商場(chǎng)共有員工53000名。宜家的創(chuàng)始人英格瓦·坎普拉德發(fā)起了“十分感謝你們”的活動(dòng)，作為對(duì)宜家集團(tuán)內(nèi)部廣大員工新千年的獎(jiǎng)賞。在這個(gè)特別的日子里，宜家在全世界范圍內(nèi)的全部銷售都分給了員工。這一天的銷售目標(biāo)定得很高，而實(shí)際銷售額比這一目標(biāo)還要大約1.87億荷蘭盾。

所有員工，從餐廳工作人員到倉庫工作人員以及宜家集團(tuán)總裁等，都得到了同樣的獎(jiǎng)金。對(duì)大多數(shù)員工來說，獎(jiǎng)金比一個(gè)月的工資還要多。這是一種感謝宜家員工在上個(gè)世紀(jì)里為宜家的成功所做貢獻(xiàn)的最好的方式。而這僅僅才是開始。宜家的V?RDE廚房獲得國(guó)際設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)。V?RDE伐爾德為重新設(shè)計(jì)廚房提供了一種全新的方式。

由于伐爾德采用了獨(dú)特的模塊設(shè)計(jì)，因此可以從頭開始設(shè)計(jì)廚房，或是在原有廚房的基礎(chǔ)上隨意增加某一部分。所有這些特點(diǎn)，再加上其經(jīng)典誘人的樺木貼面設(shè)計(jì)，使得它獲得了Red Dot最高設(shè)計(jì)質(zhì)量大獎(jiǎng)。

Red Dot獎(jiǎng)是國(guó)際上公認(rèn)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)，每年由設(shè)在德國(guó)的Zentrum Nordhein Westfalen舉辦的“設(shè)計(jì)創(chuàng)新”大賽進(jìn)行頒獎(jiǎng)。評(píng)委們對(duì)參賽產(chǎn)品的創(chuàng)新水平、功能、人體功能學(xué)、生態(tài)影響以及耐用性等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)后，最終選出獲獎(jiǎng)產(chǎn)品。

21世紀(jì)

2000

在俄羅斯開辦第一家宜家商場(chǎng)。

2001

宜家成立自己的鐵路公司，宜家鐵路（IKEA Rail）開始運(yùn)營(yíng)。

2003

宜家獲取了110億歐元的銷售收入?和超過11億歐元的凈利潤(rùn)，成為全球最大的家居用品零售商。

2005

全球最佳品牌榜上，宜家排名42位。

2012

宜家凈利潤(rùn)超過25億歐元。

2014

2014年3月，宜家家居因?yàn)楸黄乜撤チ耸鼙Ｗo(hù)林地生長(zhǎng)了600年的大樹，被FSC森林管理委員會(huì)吊銷了其FSC森林認(rèn)證。

2014年4月10日，世界最大家具零售商瑞典宜家集團(tuán)（IKEA）宣布收購美國(guó)伊利諾伊州一座在建的風(fēng)電場(chǎng)，這將是宜家在美國(guó)的首個(gè)風(fēng)電場(chǎng)，也是其迄今為止最大的可再生能源投資。

2018

2018年10月，宜家于官網(wǎng)宣布其線上網(wǎng)上商城正式試運(yùn)營(yíng)，該商城開放位于安徽、江西、上海、江蘇和浙江等區(qū)域內(nèi)的35個(gè)服務(wù)城市。?

2020

宜家中國(guó)進(jìn)一步?jīng)Q定自2020年1月30日起暫停所有在中國(guó)內(nèi)地線下商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)。商場(chǎng)恢復(fù)營(yíng)業(yè)的安排會(huì)根據(jù)情況進(jìn)一步溝通。??

2021

2021年10月25日，記者從宜家昆明商場(chǎng)開業(yè)媒體發(fā)布會(huì)獲悉，來自瑞典的國(guó)際家具及家居用品品牌宜家，將于10月28日正式入駐昆明。。

世界宜家

產(chǎn)品

位于阿姆霍特的IKEA of Sweden負(fù)責(zé)開發(fā)宜家產(chǎn)品系列，系列包含有大約10,000種產(chǎn)品。在整個(gè)工作的背后，基本思想是低價(jià)位，使設(shè)計(jì)精良、實(shí)用性強(qiáng)的家居產(chǎn)品為人人所有。

由來自內(nèi)部和外部設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品，在其仍處于繪圖設(shè)計(jì)階段時(shí)，就接受了分析評(píng)估，從而確保這些產(chǎn)品能夠達(dá)到功能、高效分銷、質(zhì)量、環(huán)保和低價(jià)格方面的要求。

同時(shí)，IKEA of Sweden還負(fù)責(zé)為這些產(chǎn)品起一些獨(dú)特的名字，例如：GUSTAVA、STOLLE等等。不同的產(chǎn)品按照不同的規(guī)定進(jìn)行命名。棉紡產(chǎn)品和窗簾通常取女孩兒的名字，地毯以丹麥的地名命名，沙發(fā)則以瑞典的地名來稱呼。

工業(yè)

Swedwood集團(tuán)是宜家工業(yè)集團(tuán)，負(fù)責(zé)生產(chǎn)木制家具和木制家具配件。Swedwood在9個(gè)國(guó)家擁有35個(gè)工業(yè)部門。

采購

宜家在32個(gè)國(guó)家擁有46個(gè)貿(mào)易公司（TSO）。每一所貿(mào)易公司的員工監(jiān)督產(chǎn)品生產(chǎn)，從而能夠試驗(yàn)新方案、商談價(jià)格、檢查質(zhì)量，同時(shí)還負(fù)責(zé)監(jiān)督宜家供應(yīng)商在社會(huì)環(huán)境、工作條件和環(huán)保等方面的工作。與供應(yīng)商（1,300家分布于53個(gè)國(guó)家）密切接觸是保持理性和長(zhǎng)期合作的關(guān)鍵。

分銷

從供應(yīng)商到顧客這個(gè)過程必須盡量做到工作方式是直接、節(jié)約成本和環(huán)保的。高效分銷在取得低價(jià)格的工作中起著關(guān)鍵性的作用。平板包裝是十分重要的方面。在16個(gè)國(guó)家的28個(gè)分銷中心負(fù)責(zé)為宜家商場(chǎng)供貨。

零售

在宜家商場(chǎng)里，家居用品應(yīng)有盡有：沙發(fā)、床、桌子、椅子、紡織品、廚房餐具、地板、地毯、廚房家具、浴室用品、燈具及植物。我們的目的是讓顧客受到靈感啟發(fā)，與他們分享創(chuàng)造巧妙設(shè)計(jì)的好方法、好主意。有4.1億顧客來訪各地的宜家商場(chǎng)。

產(chǎn)品目錄冊(cè)是宜家最重要的一項(xiàng)市場(chǎng)工具。有52個(gè)版本、25個(gè)語種的產(chǎn)品目錄冊(cè)印制為1.6億冊(cè)。

越來越多的人開始使用互聯(lián)網(wǎng)，作為信息源。宜家網(wǎng)站迎來1.25億次的訪問。

網(wǎng)上交易在宜家的總銷售量中占有很小但在不斷增長(zhǎng)的份額。

營(yíng)銷策略

產(chǎn)品策略

市場(chǎng)定位

從創(chuàng)建初期，宜家就決定與家居用品消費(fèi)者中的“大多數(shù)人”站在一起。這意味著宜家要滿足具有很多不同需要、品位、夢(mèng)想、追求以及財(cái)力，同時(shí)希望改善家居狀況并創(chuàng)造更美好日常生活的人的需要。針對(duì)這種市場(chǎng)定位，宜家的產(chǎn)品定位于“低價(jià)格、精美、耐用”的家居用品。

在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家，宜家把自己定位成面向大眾的家居用品提供商。因?yàn)槠湮锩纼r(jià)廉，款式新，服務(wù)好等特點(diǎn)，受到廣大中低收入家庭的歡迎。

但到了中國(guó)之后，市場(chǎng)定位做了一定的調(diào)整，因?yàn)椋褐袊?guó)市場(chǎng)雖然廣泛，但普遍消費(fèi)水平低，原有的低價(jià)家具生產(chǎn)廠家競(jìng)爭(zhēng)激烈接近飽和，市場(chǎng)上的國(guó)外高價(jià)家具也很少有人問津。于是宜家把目光投向了大城市中相對(duì)比較富裕的階層。宜家在中國(guó)的市場(chǎng)定位是“想買高檔貨，而又付不起高價(jià)的白領(lǐng)”。這種定位是十分巧妙準(zhǔn)確的，獲得了比較好的效果，原因如下：

IKEA作為全球品牌滿足了中國(guó)白領(lǐng)人群的心理；

IKEA賣場(chǎng)的各個(gè)角落和經(jīng)營(yíng)理念上都充斥異國(guó)文化；

IKEA家具有顧客自己拼裝，免費(fèi)贈(zèng)送大本宣傳刊物，自由選購等特點(diǎn)。

以上這些已經(jīng)吸引了不少知識(shí)分子、白領(lǐng)階層的眼球，加上較出色的產(chǎn)品質(zhì)量，讓宜家在吸引更多新顧客的同時(shí)，穩(wěn)定了自己固定的回頭客群體

宜家的產(chǎn)品定位及品牌推廣在中國(guó)如此成功，以至于很多中國(guó)白領(lǐng)們把“吃麥當(dāng)勞，喝星巴克的咖啡，用宜家的家具”作為一種風(fēng)尚。

1997年，宜家開始突出考慮兒童對(duì)家居物品的需求，因?yàn)閮和瘜?duì)于家居用品的需求也很大，并且這個(gè)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)并不激烈。為了設(shè)計(jì)更加適合兒童需求的產(chǎn)品，宜家與兩支專家隊(duì)伍進(jìn)行了合作來開發(fā)產(chǎn)品。兒童心理學(xué)家和兒童游戲方面的教授幫助IKEA設(shè)計(jì)、開發(fā)旨在培養(yǎng)兒童運(yùn)動(dòng)能力和創(chuàng)造力的產(chǎn)品。同時(shí)，IKEA利用兒童幫助自己來評(píng)選出優(yōu)勝產(chǎn)品。

在宜家展示廳，設(shè)立了兒童游戲區(qū)，兒童樣板間，在餐廳專門備有兒童食品，所有這些都得到孩子們的喜愛，使他們更樂意光顧宜家。

風(fēng)格獨(dú)特

宜家家居出售的產(chǎn)品全部由宜家公司獨(dú)立設(shè)計(jì)，產(chǎn)品風(fēng)格與眾不同。宜家強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品“簡(jiǎn)約、自然、清新、設(shè)計(jì)精良”的獨(dú)特風(fēng)格。

宜家源于北歐瑞典（森林國(guó)家），其產(chǎn)品風(fēng)格中的“簡(jiǎn)約、清新、自然”亦秉承北歐風(fēng)格。大自然和家都在人們的生活中占據(jù)了重要的位置。實(shí)際上，瑞典的家居風(fēng)格再現(xiàn)了大自然：充滿了陽光和清新氣息，同時(shí)又樸實(shí)無華。

宜家家居用品的風(fēng)格是瑞典家居設(shè)計(jì)文化史的凝聚，而瑞典家居設(shè)計(jì)文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)：19世紀(jì)末，藝術(shù)家Carl和Karin?Larsson將古典風(fēng)格與瑞典的民間格調(diào)相結(jié)合，他們創(chuàng)造了瑞典家居設(shè)計(jì)的典范；到了50年代，隨著現(xiàn)代主義和實(shí)用主義風(fēng)格在瑞典得到了發(fā)展。我們?cè)谝思耶a(chǎn)品上看到的是：現(xiàn)代但不追趕時(shí)髦，很實(shí)用而不乏新穎，注重以人為本，在多方面體現(xiàn)了瑞典家居的古老傳統(tǒng)。

走進(jìn)宜家賣場(chǎng)仔細(xì)品味，宜家的家居產(chǎn)品無論從單件產(chǎn)品還是從家居整體展示；從羅賓床、比斯克桌子到邦格杯子，無不是簡(jiǎn)約、自然、匠心獨(dú)具、既設(shè)計(jì)精良而又美觀實(shí)用。和其他廠商的家居用品比較，IKEA給人的印象是：宜家是上述諸多優(yōu)點(diǎn)的集合，而上述諸多優(yōu)點(diǎn)集合起來也就是宜家！而宜家的這種風(fēng)格也確實(shí)能夠打動(dòng)大多數(shù)消費(fèi)者的心，激起人的購買欲望。

宜家的這種風(fēng)格貫穿在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、展示銷售的全過程。為了貫徹實(shí)現(xiàn)這種風(fēng)格，希望自己的品牌以及自己的專利產(chǎn)品能夠最終覆蓋全球，IKEA一直堅(jiān)持由自己親自設(shè)計(jì)所有產(chǎn)品并擁有其專利，每年有100多名設(shè)計(jì)師在夜以繼日地瘋狂工作以保證“全部的產(chǎn)品、全部的專利”。

另外，宜家這種簡(jiǎn)約自然的產(chǎn)品風(fēng)格還有助于形成宜家的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)，那就是低價(jià)格，這我們?cè)谝思业膬r(jià)格策略里分析。

精美耐用

宜家一貫強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品設(shè)計(jì)精美、實(shí)用、耐用。

當(dāng)然，單純的設(shè)計(jì)精美并不難，但是在低價(jià)格的基礎(chǔ)上同時(shí)做到精美、實(shí)用、高質(zhì)量難度卻很大。

宜家擁有一大批優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師保證宜家家居用品的設(shè)計(jì)。他們不但經(jīng)驗(yàn)豐富，而且能夠與經(jīng)驗(yàn)豐富的生產(chǎn)商緊密合作，找出能夠充分利用原材料的方法；同時(shí)他們也通曉如何既生產(chǎn)低成本的家具，同時(shí)仍舊保持原來的設(shè)計(jì)創(chuàng)意。

宜家設(shè)計(jì)獨(dú)具匠心而實(shí)用，比如說宜家的一種“四季被”，屬三被合一，一層是溫涼舒適的夏季被，一層是中暖度的春秋被，你也可以把兩層放在一起，那就是溫暖的冬季被。宜家這種設(shè)計(jì)確實(shí)獨(dú)具匠心：看到宜家這種設(shè)計(jì)之前，誰會(huì)想到可以這么設(shè)計(jì)搭配被子？

另一個(gè)例子是MTP書柜。這種書柜是1963年由宜家的顧問兼設(shè)計(jì)師Marian?Grabinski設(shè)計(jì)，這種書柜風(fēng)格既現(xiàn)代又經(jīng)典，美觀實(shí)用，為宜家?guī)砹藵L滾利潤(rùn)，堪稱宜家設(shè)計(jì)的典范，多年來引得眾多廠家紛紛模仿。

宜家家居用品的耐用也是一大特點(diǎn)：如沙發(fā)接受壓力擠壓的次數(shù)可以達(dá)到幾十萬次、櫥柜的門不停地接受開關(guān)的次數(shù)可以達(dá)到幾十年等。

當(dāng)然，要做到產(chǎn)品的精美、耐用要多方面的努力，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到選材到工藝流程等都方面都要不懈努力，但宜家確實(shí)做到了。

系列廣泛

宜家產(chǎn)品系列廣泛，宜家共有10000多種產(chǎn)品供顧客選擇。基本上，任何品味的顧客都能可以在宜家買到家居所需的家居產(chǎn)品。

宜家產(chǎn)品系列的“廣泛”有以下幾方面的含義：

首先，是廣泛的功能。顧客無需往返于不同的專賣店去購買家居用品。在IKEA可以找到從客廳家具、玩具、煎鍋到餐具刀叉；從辦公家具到綠色植物的所有物品，一句話——在宜家可以找到所有實(shí)用的家居用品，顧客不必在各個(gè)家居店之間東奔西走。

其次，風(fēng)格范圍廣泛。不同品位的人在這里都能找到自己的所愛。但宜家的產(chǎn)品也不是無所不包，宜家沒有過于極端或過于夸張的產(chǎn)品。IKEA提供的是為創(chuàng)造舒適的家居環(huán)境所需要的產(chǎn)品。

另外，通過適當(dāng)協(xié)調(diào)，可同時(shí)實(shí)現(xiàn)廣泛的功能和風(fēng)格。無論顧客喜歡哪種風(fēng)格，都會(huì)有一款扶手椅與書柜相配，有一款書柜與新的折疊桌相配，有一款新的折疊桌與扶手椅相配。因此，宜家的“系列廣泛”有著多層含義。

低價(jià)策略

IKEA的經(jīng)營(yíng)理念是“提供種類繁多、美觀實(shí)用、老百姓買得起的家居用品”。這就決定了宜家在追求產(chǎn)品美觀實(shí)用的基礎(chǔ)上要保持低價(jià)格，實(shí)際上宜家也是這么做的：IKEA一直強(qiáng)調(diào)低價(jià)格策略。

那么宜家是如何在保持“美觀實(shí)用、種類繁多”的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)低價(jià)格策略的呢？實(shí)際上，低價(jià)格策略貫穿于從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到（造型、選材等）、OEM廠商的選擇/管理、物流設(shè)計(jì)、賣場(chǎng)管理的整個(gè)流程：

低價(jià)格思想貫穿于產(chǎn)品設(shè)計(jì)始終

宜家的低價(jià)格策略貫穿于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的始終。IKEA的研發(fā)體制非常獨(dú)特，能夠把低成本與高效率結(jié)為一體。

1、宜家的低成本設(shè)計(jì)理念及模塊式設(shè)計(jì)方法

IKEA的設(shè)計(jì)理念是“同樣價(jià)格的產(chǎn)品，比誰的設(shè)計(jì)成本更低”，因而設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)中競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)常常集中在是否少用一個(gè)螺釘或能否更經(jīng)濟(jì)地利用一根鐵棍上，這樣不僅能有降低成本的好處，而且往往會(huì)產(chǎn)生杰出的創(chuàng)意。

IKEA發(fā)明了“模塊”式家具設(shè)計(jì)方法（宜家的家具都是拆分的組裝貨，產(chǎn)品分成不同模塊，分塊設(shè)計(jì)。不同的模塊可根據(jù)成本在不同地區(qū)生產(chǎn)；同時(shí)，有些模塊在不同家具間也可通用），這樣不僅設(shè)計(jì)的成本得以降低，而且產(chǎn)品的總成本也能得到降低。

先確定成本再設(shè)計(jì)產(chǎn)品

在宜家有一種說法：“我們最先設(shè)計(jì)的是價(jià)簽”。即設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)產(chǎn)品之前，宜家就已經(jīng)為該產(chǎn)品設(shè)定了比較低的銷售價(jià)格及成本，然后在這個(gè)成本之內(nèi)，盡一切可能做到精美、實(shí)用。例如：邦格杯子的設(shè)計(jì)者，產(chǎn)品開發(fā)員Pia?Eldin?Lindsten在1996年接到設(shè)計(jì)一種新型杯子的任務(wù)，她同時(shí)還被告知這種杯子在商場(chǎng)應(yīng)該賣到多少錢。就邦格杯子而言，價(jià)格必須低得驚人——只有5個(gè)瑞典克朗。也就是說，在設(shè)計(jì)之前，IKEA就確定這種杯子的價(jià)格必須能夠真正擊倒所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中重視團(tuán)隊(duì)合作

單純靠設(shè)計(jì)師自己是很難在設(shè)定的很低價(jià)格內(nèi)完成高難度的精美設(shè)計(jì)、選材、并估計(jì)出廠家生產(chǎn)成本。設(shè)計(jì)師背后是一個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，它包括設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品開發(fā)人員、采購人員等。這些人一起密切合作才能夠在確定的成本范圍內(nèi)做出各種性能變量的最優(yōu)解。他們?cè)谝黄鹩懻摦a(chǎn)品設(shè)計(jì)、所用的材料，并選擇合適的供應(yīng)商。每個(gè)人都利用自己的專門知識(shí)在這一過程中發(fā)揮作用——例如，采購人員的作用是：他們與世界范圍內(nèi)供應(yīng)商之間有著良好的聯(lián)系，因此，他們更了解哪家供應(yīng)商能夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格，并且保證以最高的質(zhì)量來生產(chǎn)這種產(chǎn)品。

能夠?yàn)榱斯?jié)省成本而考慮得面面俱到

設(shè)計(jì)是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它直接影響了產(chǎn)品的選材、工藝、儲(chǔ)運(yùn)等環(huán)節(jié)，對(duì)價(jià)格的影響很大。所以宜家的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)必須充分考慮產(chǎn)品從生產(chǎn)到銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)。

還是以邦格杯子設(shè)計(jì)為例：為了以低價(jià)格生產(chǎn)出符合要求的杯子，設(shè)計(jì)師Pia及其同事必須充分考慮材料、顏色和設(shè)計(jì)等因素，如：

杯子的顏色選為綠色、藍(lán)色、黃色或者白色，因?yàn)檫@些色料與其它顏色（如紅色）的色料相比，成本更低；

為了在儲(chǔ)運(yùn)、生產(chǎn)等方面降低成本，設(shè)計(jì)師Pia最后把邦格杯子設(shè)計(jì)成了一種特殊的錐形，因?yàn)檫@種形狀使邦格杯子能夠在盡可能短的時(shí)間內(nèi)通過機(jī)器，從而達(dá)到節(jié)省成本的效果；

邦格杯子的尺寸使得生產(chǎn)廠家一次能在烘箱中放入杯子的數(shù)量最大，這樣既節(jié)省了生產(chǎn)時(shí)間，又節(jié)約了成本；

宜家對(duì)成本的追求是無止境的——宜家后來又對(duì)邦格杯子進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，與原來的杯子相比，新型杯子的高度小了，杯把兒的形狀也作了改進(jìn)，可以更有效地進(jìn)行疊放，從而節(jié)省了杯子在運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、商場(chǎng)展示以及顧客家中碗櫥內(nèi)占用的空間——一句話：進(jìn)一步降低了成本。

宜家不斷創(chuàng)新以降低成本

宜家不斷采用新材料、新技術(shù)來提高產(chǎn)品性能并降低價(jià)格。以奧格拉椅子為例——

在宜家人眼中，奧格拉（椅子）是近乎的一種椅子：很漂亮、結(jié)實(shí)，重量輕而且很實(shí)用。起初，奧格拉椅子用木材生產(chǎn)，隨著市場(chǎng)變化，其價(jià)格變得太高，遂采用平板包裝降低成本；當(dāng)平板包裝也不能滿足低成本要求時(shí)，IKEA的設(shè)計(jì)師采用復(fù)合塑料替代木材；后來，為了進(jìn)一步降低成本，IKEA將一種新技術(shù)引入了家具行業(yè)——通過將氣體注入復(fù)合塑料，節(jié)省材料并降低重量，并且能夠更快地生產(chǎn)產(chǎn)品（并且可以對(duì)產(chǎn)品實(shí)行平板包裝）。

從奧格拉椅子，你就可以看出宜家在成本上下的功夫。

另一個(gè)很有名的創(chuàng)新例子是丘比思儲(chǔ)物單元：1994年丘比思儲(chǔ)物單元開始生產(chǎn)，這是宜家最早使用框架板制造的產(chǎn)品之一。IKEA使用了一種生產(chǎn)門的技術(shù)來使丘比思更結(jié)實(shí)、更輕便、更便宜，設(shè)計(jì)師是受利用框架板制造門的生產(chǎn)商的啟發(fā)而設(shè)計(jì)的丘比思儲(chǔ)物單元。

為了降低成本與OEM廠商密切合作

與OEM廠商的通力合作，表現(xiàn)2個(gè)方面：一是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中；二是在產(chǎn)品生產(chǎn)中。

在產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)過程中，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)與供應(yīng)商進(jìn)行密切的合作。在廠家的協(xié)助下，IKEA有可能找到更便宜的替代材料、更容易降低成本的形狀、尺寸等。就邦格杯子而言，設(shè)計(jì)師在OEM廠家的建議下，對(duì)其形狀和尺寸進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，可以在燒制過程中更好地利用空間，使生產(chǎn)更加合理化，降低了一定的成本。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)完成之后，為了說服OEM廠商對(duì)必須的設(shè)備進(jìn)行投資，宜家向他們承諾一定數(shù)量的訂單。這樣廠家就愿意為了生產(chǎn)宜家的產(chǎn)品而購置設(shè)備。就宜家而言，節(jié)省了投資。

當(dāng)然，也有遇到麻煩的時(shí)候。幾年前，IKEA不得不收回一種兒童玩具，并下令停止生產(chǎn)這種玩具——這種玩具的眼睛有脫落的危險(xiǎn)，對(duì)兒童的安全不利。可是停產(chǎn)又帶來了另外一個(gè)問題：這種玩具由印度一家工廠生產(chǎn)，該工廠有600名雇員，一時(shí)間，600名工人無工作可做。為了維護(hù)與客戶這種通力合作的關(guān)系，并兌現(xiàn)自己的承諾，IKEA派了一名設(shè)計(jì)師Anna到工廠去查看情況，看看有什么解決辦法。

Anna查看了工廠以及所用的材料。她與供應(yīng)商一起工作，開發(fā)出了一個(gè)全新系列的產(chǎn)品。兩個(gè)星期后，她帶著法姆尼（靠墊）返回了瑞典，這是一種帶有手臂的精美靠墊，產(chǎn)品推出后立即受到宜家人以及顧客的喜愛。

法姆尼靠墊取得了巨大的成功。更值得一提的是，顧客對(duì)這種產(chǎn)品的需求很大，僅靠該生產(chǎn)廠原有的600名雇員還不夠，后來工廠又招收了許多新的雇員。

宜家這種負(fù)責(zé)的態(tài)度，使供貨商愿意與其合作，使宜家“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”的產(chǎn)品策略得以順利實(shí)施。

4、宜家與顧客合作打造低價(jià)格

宜家把顧客也看作合作伙伴：顧客翻看產(chǎn)品目錄，光顧宜家自選商場(chǎng)，挑選家具并自己在自選倉庫提貨。由于大多數(shù)貨品采用平板包裝，顧客可方便將其運(yùn)送回家并獨(dú)立進(jìn)行組裝。這樣，顧客節(jié)省了部分費(fèi)用（提貨、組裝、運(yùn)輸），享受了低價(jià)格；宜家則節(jié)省了成本，保持了產(chǎn)品的低價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

5、宜家的全球生產(chǎn)管理及物流體系有利于降低成本

在產(chǎn)品成本方面，宜家除了與OEM供應(yīng)商通力合作，也鼓勵(lì)各供應(yīng)商之間進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，宜家也傾向于把訂單授予那些總體上衡量起來價(jià)格較低的廠商——宜家在為產(chǎn)品選擇供貨商時(shí)，從整體上考慮總體成本最低。即計(jì)算產(chǎn)品運(yùn)抵各中央倉庫的成本作為基準(zhǔn)，再根據(jù)每個(gè)銷售區(qū)域的潛在銷售量來選擇供貨商，同時(shí)參考質(zhì)量、生產(chǎn)能力等其他因素。

為了進(jìn)一步降低價(jià)格，宜家在全球范圍內(nèi)調(diào)整其生產(chǎn)布局——宜家在全球擁有近2000家供貨商（其中包括宜家自有工廠），供應(yīng)商將各種產(chǎn)品由世界各地運(yùn)抵宜家全球的各中央倉庫，然后從中央倉庫運(yùn)往各個(gè)商場(chǎng)進(jìn)行銷售。由于各地不同產(chǎn)品的銷量不斷變化，宜家也就不斷調(diào)整其生產(chǎn)訂單在全球的分布，例如：

宜家亞太地區(qū)的中央倉庫設(shè)在馬來西亞，所有前往中國(guó)商場(chǎng)的產(chǎn)品必須先運(yùn)往馬來西亞。這種采購方式使宜家總體的成本降低。但是對(duì)于中國(guó)來說，成本較高，特別是對(duì)于家具這類體積較大的商品來說，運(yùn)費(fèi)在整個(gè)成本中會(huì)達(dá)到30%，直接影響到最終定價(jià)。

隨著亞洲市場(chǎng)特別是中國(guó)市場(chǎng)所占的比重不斷擴(kuò)大，宜家正在把越來越多的產(chǎn)品或者是產(chǎn)品的部分?jǐn)?shù)量放在亞洲地區(qū)生產(chǎn)，這將大大降低運(yùn)費(fèi)對(duì)成本的影響。宜家正在實(shí)施零售選擇計(jì)劃，即由中國(guó)商場(chǎng)選擇幾個(gè)品種，然后由中國(guó)的供貨商進(jìn)行生產(chǎn)，然后直接運(yùn)往商店的計(jì)劃。事實(shí)證明，這種計(jì)劃非常成功。

例如，尼克折疊椅原先由泰國(guó)生產(chǎn)，運(yùn)往馬來西亞后再轉(zhuǎn)運(yùn)中國(guó)。采購價(jià)相當(dāng)于人民幣34元一把，但運(yùn)抵中國(guó)后成本已達(dá)到66元一把。再加上商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)成本，最后定價(jià)為99元一把。年銷售額僅為每年1萬多把。實(shí)施這項(xiàng)計(jì)劃后，中國(guó)的采購價(jià)為人民幣30元一把，運(yùn)抵商店的成本增至34元一把，商場(chǎng)的零售價(jià)定為59元一把，比以前低了40元，年銷售量猛增至12萬把。

6、平板包裝策略降低成本

在儲(chǔ)運(yùn)方面，宜家采用平板包裝，以降低家具在儲(chǔ)運(yùn)過程中的損壞率及占用倉庫的空間；更主要的，平板包裝大大降低了產(chǎn)品的運(yùn)輸成本，使得在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行生產(chǎn)的規(guī)模化布局生產(chǎn)成為可能。據(jù)說平板包裝的靈感來自宜家早期的一位員工——他突發(fā)奇想，決定把桌腿卸掉，這樣可以把它裝到汽車內(nèi)，而且還可避免運(yùn)輸過程中的損壞。從那時(shí)起，IKEA便開始在設(shè)計(jì)時(shí)考慮平板包裝的問題。平板包裝進(jìn)一步降低了產(chǎn)品的價(jià)格。同時(shí)，宜家也開始形成了一種工作模式，即把“問題轉(zhuǎn)化為機(jī)遇”。

當(dāng)然，同樣是平板包裝，宜家的設(shè)計(jì)師在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中還是要考慮產(chǎn)品如何設(shè)計(jì)才會(huì)使生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)成本最低。

三、獨(dú)特風(fēng)格的“賣場(chǎng)展示”渠道策略（Place）

1、自設(shè)賣場(chǎng)控制渠道

宜家的渠道策略是獨(dú)立在世界各地開設(shè)賣場(chǎng)，專賣宜家自行設(shè)計(jì)生產(chǎn)的產(chǎn)品，直接面向消費(fèi)者，控制產(chǎn)品的終端銷售渠道。宜家在全球共有180多家連鎖商店，分布在40多個(gè)國(guó)家。

2、成功地使IKEA賣場(chǎng)成了一種生活方式的象征

宜家是一個(gè)家具賣場(chǎng)的品牌，也是家具的品牌。通過一系列運(yùn)作，IKEA的賣場(chǎng)在人們眼中已不單單是一個(gè)購買家居用品的場(chǎng)所，它代表了一種生活方式，所以當(dāng)你看到追求時(shí)尚的年輕人提著印有IKEA標(biāo)志的購物袋神采飛揚(yáng)地走出宜家賣場(chǎng)，你不會(huì)驚訝——國(guó)內(nèi)也有不少商家試圖這樣做，但并不成功。我們認(rèn)為，宜家的成功不僅僅在于它整合了商流、物流，而是它用于整合商流、物流的核心理念——生活方式。正像我們前面說的：在人們心中，用宜家IKEA已經(jīng)象吃麥當(dāng)勞、喝星巴克咖啡一樣，成為一種生活方式的象征。

四、促銷策略（Promotion）

目錄展示的營(yíng)銷策略

目錄展示是宜家促銷策略的重要組成部分，大大促進(jìn)了宜家的產(chǎn)品銷售。在1951年，宜家發(fā)行了第一本商品目錄。此后，每年9月初，在其新的財(cái)政年度開始時(shí)，宜家都要向廣大消費(fèi)者免費(fèi)派送制作精美的目錄。

貼心策略

1、與普通家居市場(chǎng)不同，宜家能讓消費(fèi)者在體驗(yàn)中深刻了解到一件產(chǎn)品的利弊。沙發(fā)等各種家具都是可以在商店里試用。在宜家里，裝修了各種各樣的樣板間，設(shè)計(jì)合理。如果物品沒有損壞，也是可以在60天以內(nèi)（申請(qǐng)宜家免費(fèi)會(huì)員，180天）無條件退換，同時(shí)配有布料裁剪與市內(nèi)送貨服務(wù)。商場(chǎng)設(shè)計(jì)合理，將飲食與購物相結(jié)合，并配有家具自提區(qū)，快速便捷，滿足消費(fèi)者需要。

2、隨著虛擬現(xiàn)實(shí)迎來井噴式發(fā)展，越來越多的VR游戲進(jìn)入玩家的視野。近日，宜家也趕了一把潮流，推出一款VR廚房游戲—《宜家VR體驗(yàn)（IKEA?VR?Experience）》通過這個(gè)VR游戲，玩家置身宜家風(fēng)格的現(xiàn)代廚房，廚房?jī)?nèi)的一切物品都可以操作，比如打開抽屜，拿出鍋碗瓢盆等等。如果你對(duì)廚房的裝修風(fēng)格不滿意，還可以自行選擇各種材料。對(duì)于喜歡在廚房搗亂的熊孩子們，這款游戲也提供了兒童視角，讓你以小朋友的視角體驗(yàn)整個(gè)廚房。

3、2020年3月30日，宜家資訊中心發(fā)布消息稱，宜家與Sonos合作推出的智能音箱系列SYMFONISK（希姆弗斯），將于4月1日起在宜家商場(chǎng)、宜家天貓旗艦店、宜家網(wǎng)上商城及宜家App正式發(fā)售。

據(jù)宜家介紹，此次合作款，宜家提供了家居用品方面的知識(shí)和設(shè)計(jì)方向，Sonos提供了聲音領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)。在產(chǎn)品類型上，SYMFONISK（希姆弗斯）系列包含Wi-Fi臺(tái)燈音箱及Wi-Fi書架音箱；在功能上，其在帶來高品質(zhì)音效體驗(yàn)的同時(shí)，還是一件家居用品。在技術(shù)上，該系列沿襲了Sonos產(chǎn)品的Wi-Fi連接技術(shù)和簡(jiǎn)約直觀的操作界面。

中國(guó)門店

分店所在地

宜家在中國(guó)大陸有30余家分店，分別在北京、天津、上海、武漢、廣州、成都、深圳、南京、無錫、大連、沈陽、濟(jì)南、寧波、重慶、杭州、西安、哈爾濱、佛山、蘇州、徐州、南通、南寧等城市。其中重慶為亞洲地區(qū)最大宜家標(biāo)準(zhǔn)店。

宜家的秘密是什么？許多人認(rèn)為宜家的成功在于它創(chuàng)造了一種特別的購物感受，如商店布局、沒有銷售員、瑞典美食，以及由顧客自己組裝家具等等。但這些只是表面現(xiàn)象，至關(guān)重要的一個(gè)因素是它以低價(jià)格銷售高質(zhì)量的商品。這才是它征服市場(chǎng)的武器。與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，宜家銷售的家具價(jià)格平均要低30%至50%。同時(shí)，它還在不斷降價(jià)，與此相反的是，不少家具零售公司的價(jià)格卻往往隨時(shí)間上漲。

宜家打出的口號(hào)是：“有價(jià)值的低價(jià)格。”它的目標(biāo)是保持產(chǎn)品的價(jià)格不至于太高，但又不讓顧客覺得它的商品是便宜貨。要做到這一點(diǎn)，降低成本就成了不二法門。實(shí)際上，降低成本貫穿了宜家產(chǎn)品的整個(gè)過程，從產(chǎn)品構(gòu)思、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到運(yùn)輸和營(yíng)銷，英格瓦無時(shí)不想著成本二字。

為此，他曾經(jīng)說過：“資源的浪費(fèi)，在宜家是一種致命的過失。一個(gè)沒有成本核算的目標(biāo)計(jì)劃是決不能被接受的。”

擴(kuò)張?zhí)崴?/h2>

2010年12月15日，在宜家位于北京的第二家門店奠基的儀式上，宜家家居中國(guó)區(qū)零售經(jīng)理吉麗安表示，1998年在中國(guó)開設(shè)第一家門店，未來5年，宜家將在中國(guó)新開8-10家門店。這與過去近12年，僅開出8家門店的狀態(tài)相比，以買地自建方式發(fā)展的宜家家居明顯提速。吉麗安稱，“在通過長(zhǎng)時(shí)間的摸索，宜家家居認(rèn)為，我們可以深入更廣闊的中國(guó)一二線市場(chǎng)?！?/p>

剛剛過去一個(gè)財(cái)年，宜家中國(guó)銷售數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了23%的增長(zhǎng)。2010財(cái)年（2009年9月1日-2010年8月31日），宜家集團(tuán)銷售額增長(zhǎng)了7.7%，達(dá)231億歐元，宜家中國(guó)銷售額則超過了37億元。

宜家家居集團(tuán)亞太區(qū)總裁杜福廷稱，“過去數(shù)年，亞太區(qū)是宜家集團(tuán)中增長(zhǎng)速度最快的區(qū)域，其中，中國(guó)市場(chǎng)保持著年15%的復(fù)合增長(zhǎng)。未來，15-25年的時(shí)間，中國(guó)將成為宜家銷售貢獻(xiàn)最大的單一國(guó)家市場(chǎng)。”

財(cái)年銷售

2010財(cái)年（2009年9月至2010年8月）宜家中國(guó)財(cái)報(bào)顯示，宜家中國(guó)銷售額比2009財(cái)年增長(zhǎng)23%，超過37億人民幣。在房產(chǎn)新政波及中國(guó)整體家居零售的背景下，作為全球最大的家具家居用品零售商，宜家在華擴(kuò)店終于邁開大步。

按照宜家的最新布點(diǎn)規(guī)劃，三年內(nèi)將在上海、北京、天津、無錫新建，武漢也已經(jīng)成功拿到開發(fā)地塊。宜家中國(guó)零售總裁吉麗安在25日舉辦的媒體見面會(huì)上告訴記者，“與此同時(shí)，宜家將在中國(guó)首次全面推出‘完整廚房’，提供從設(shè)計(jì)到安裝到全套產(chǎn)品銷售的完整服務(wù)。”上述項(xiàng)目的宜家商場(chǎng)面積均不低于15萬平方米，和早先開業(yè)的上海、廣州等宜家門店單純經(jīng)營(yíng)家居產(chǎn)品不同，新店將有餐飲、兒童中心等設(shè)施配備。

重慶開店

2011年9月24日，宜家正式簽約落戶重慶兩江新區(qū)，將投資1.2億美元在重慶開店，建立賣場(chǎng)及加工區(qū)。宜家已在北京、上海、廣州、成都等7地開有賣場(chǎng)。瑞典宜家有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，瑞典宜家把重慶作為了當(dāng)前布局中國(guó)內(nèi)陸的戰(zhàn)略重點(diǎn)，對(duì)在重慶投資非常有信心。?

中國(guó)總經(jīng)理

曾任宜家中國(guó)區(qū)財(cái)務(wù)經(jīng)理兼共享服務(wù)中心經(jīng)理的丁暉，出任英特宜家購物中心中國(guó)董事總經(jīng)理。最為重要的是，這家新成立的公司專門負(fù)責(zé)宜家在中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)的投資和開發(fā)。

大興店

宜家家居2012財(cái)年媒體見面會(huì)在宜家上海北蔡商場(chǎng)舉行。在發(fā)布會(huì)上，宜家中國(guó)區(qū)零售經(jīng)理吉利安透露，宜家在北京的第二家店——大興店在2013年開業(yè)。并且，大興店首次推出針對(duì)家庭的裝飾設(shè)計(jì)服務(wù)——宜家裝飾設(shè)計(jì)服務(wù)HFC，可以在基礎(chǔ)裝修結(jié)束之后，幫顧客進(jìn)行宜家家居產(chǎn)品的規(guī)劃設(shè)計(jì)，讓房間更具設(shè)計(jì)感、更合理利用空間，是集設(shè)計(jì)、購買、提貨、送貨、安裝一體化的軟裝服務(wù)。據(jù)宜家中國(guó)區(qū)零售經(jīng)理吉利安介紹，在上一財(cái)年，宜家中國(guó)銷售額超過49億元人民幣，同期增長(zhǎng)20%；超過3100萬名消費(fèi)者訪問過宜家商場(chǎng)，同比增長(zhǎng)20%。在未來兩年，宜家還將在全國(guó)繼續(xù)開店。2012年宜家在天津、無錫開設(shè)兩家新商場(chǎng)，而在2013年還有包括北京大興店在內(nèi)的三家商場(chǎng)開業(yè)，至2015年宜家商場(chǎng)全國(guó)總數(shù)達(dá)到17家。

無錫店

宜家無錫商場(chǎng)于2012年6月6日開業(yè)。同時(shí)，這個(gè)擁有著近5萬平方米營(yíng)業(yè)面積的商場(chǎng)（僅次于上海北蔡、上海寶山商場(chǎng)，為中國(guó)第三大宜家商場(chǎng)）與中國(guó)首個(gè)薈聚購物中心連接，成為中國(guó)第一個(gè)宜家綜合購物中心特有的主力商戶。

成華商場(chǎng)

2015年4月，全球著名家具及家居用品零售商宜家宣布，2016年春將開設(shè)其在成都的第二家商場(chǎng)。新商場(chǎng)面積將超過40000平方米，為消費(fèi)者提供1000多個(gè)停車位。

成都宜家成華商場(chǎng)位于城北川陜立交西北角，與富森美家居相對(duì)，距離宜家商場(chǎng)30公里。2014年3月1日宜家成都成華商場(chǎng)動(dòng)工，2015年12月建成。2016年3月24日，宜家成都成華商場(chǎng)正式開業(yè)。?

西安商場(chǎng)

2015年8月27日，西北首家宜家商場(chǎng)在古城西安隆重開業(yè)，填補(bǔ)了大西北地區(qū)的空白。

青島商場(chǎng)

青島商場(chǎng)將于2020年8月13日盛大開業(yè)，正式開門迎客。作為宜家在中國(guó)大陸的第31家標(biāo)準(zhǔn)商場(chǎng)，也是山東省的第2家商場(chǎng)，宜家青島商場(chǎng)將通過貼合當(dāng)?shù)匦枨蟮募揖咏鉀Q方案和專業(yè)的服務(wù)帶來源源不斷的家居靈感，帶領(lǐng)島城家庭開啟新生活圖景。

社會(huì)工作團(tuán)體

團(tuán)體創(chuàng)立

宜家社會(huì)工作團(tuán)體創(chuàng)立于2005年，負(fù)責(zé)管理宜家在全球?qū)用嫔系纳鐣?huì)工作。宜家社會(huì)工作團(tuán)體致力改善兒童的權(quán)利狀況和生存機(jī)遇。該團(tuán)體的主要合作伙伴是全球兩大領(lǐng)先的兒童權(quán)利組織，即聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)（UNICEF）和救助兒童會(huì)（Save?the?Children）。宜家社會(huì)工作團(tuán)體以全局化的眼光，援助了一系列項(xiàng)目，旨在創(chuàng)造顯著而持久的成效。

成立背景

20世紀(jì)90年代中期，宜家和其他許多公司開始密切關(guān)注南亞地區(qū)非常普遍的使用童工現(xiàn)象。從此，宜家開始與供應(yīng)鏈中的童工現(xiàn)象作不懈的斗爭(zhēng)。宜家的第一步是與救助兒童會(huì)合作制定了童工行為準(zhǔn)則——《杜絕童工的宜家方式》，清晰規(guī)定了一切行為必須以符合兒童最佳利益為前提。在這一原則的指導(dǎo)下，宜家意識(shí)到，僅僅監(jiān)督宜家供應(yīng)商是否遵守行為準(zhǔn)則是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要走出工廠大門，到更廣大的社區(qū)去履行自己的承諾。

指導(dǎo)方針

宜家社會(huì)工作團(tuán)體致力于保障兒童應(yīng)有的權(quán)利，讓孩子們能夠擁有健康、安全的童年并接受高質(zhì)量的教育。我們的主要合作伙伴是兩大全球性兒童權(quán)利組織：聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)和救助兒童會(huì)。

宜家社會(huì)工作團(tuán)體與其合作伙伴擁有共同的價(jià)值觀，而這些價(jià)值觀正是以保護(hù)兒童權(quán)益為起點(diǎn)。宜家社會(huì)工作團(tuán)體廣泛參與各類行動(dòng)計(jì)劃，以整體綜合的方法為兒童和婦女的生活帶來永久的改變；致力于改善婦女兒童的健康狀況、讓兒童有機(jī)會(huì)接受高質(zhì)量的教育，同時(shí)使婦女能夠掌握自己的命運(yùn)，為自己和所在社區(qū)創(chuàng)造更美好的未來。

我們長(zhǎng)期對(duì)兒童事業(yè)進(jìn)行重大投入，在這方面堅(jiān)持不懈地付出，因?yàn)槲覀兿嘈?，我們必須為廣大兒童的福祉而努力，必須關(guān)懷那些最需要幫助的兒童，使他們的愿望得到滿足。

宜家社會(huì)工作團(tuán)體相信，積跬步以成千里，我們秉持宜家的核心價(jià)值觀，以簡(jiǎn)便、經(jīng)濟(jì)高效而有益的方法走出社會(huì)工作的步伐。

宜家社會(huì)工作團(tuán)體將南亞、尤其是印度視為其長(zhǎng)期工作重點(diǎn)，因?yàn)檫@里的兒童和婦女更需要關(guān)懷，而宜家在這里經(jīng)營(yíng)了多年，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

品牌榮譽(yù)

2017年6月6日，《2017年BrandZ最具價(jià)值全球品牌100強(qiáng)》公布，宜家名列第53位。?

2018年12月，世界品牌實(shí)驗(yàn)室編制的《2018世界品牌500強(qiáng)》揭曉，排名第38。

2019年10月，Interbrand發(fā)布的全球品牌百強(qiáng)榜排名26???。

2020年1月，2020年全球最具價(jià)值500大品牌榜發(fā)布，宜家排名第88位。?

2020年7月28日，宜家名列福布斯2020全球品牌價(jià)值100強(qiáng)第40位。

2021年10月，入選福布斯2021全球最佳雇主榜，排名第21位。

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食品安全問題

上海福喜為多家連鎖供應(yīng)原料

含星巴克?吉野家，家具企業(yè)宜家也名列其中

據(jù)@第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)?，福喜生產(chǎn)的加工食品供應(yīng)的品牌大致包括麥當(dāng)勞、肯德基、?必勝客、東方既白、星巴克、棒約翰、吉野家、德克士、7-11、星期五餐廳、漢堡王、美其樂、賽百味、宜家、華萊士、達(dá)美樂等。

爆炸事件

宜家位于比利時(shí)根特、法國(guó)里爾和荷蘭埃因霍溫的3家賣場(chǎng)相繼發(fā)生爆炸。經(jīng)過調(diào)查，爆炸發(fā)生的方式相同，都是由事先隱藏在鬧鐘里面的爆炸裝置所引發(fā)，所幸沒有造成任何人員死亡或重大財(cái)產(chǎn)損失。

宜家女發(fā)言人夏洛特·林格倫（Charlotte?Lindgren）表示，根特市的宜家賣場(chǎng)是在30日晚營(yíng)業(yè)結(jié)束前發(fā)生了2起爆炸，爆炸幾乎是同時(shí)發(fā)生。賣場(chǎng)立即疏散了顧客和工作人員，一名保安和一名職員的耳朵輕微擦傷。警方已經(jīng)在爆炸現(xiàn)場(chǎng)找到了爆炸的鬧鐘，其并非宜家銷售的產(chǎn)品。鬧鐘被藏在賣場(chǎng)一層的盒裝牛奶貨架附近。里爾和埃因霍溫賣場(chǎng)的情況類似，里爾賣場(chǎng)的2起爆炸發(fā)生在餐飲中心，間隔15分鐘；埃因霍溫賣場(chǎng)的“鬧鐘炸彈”被藏在垃圾中。林格倫表示：“我們沒有收到任何威脅，嗅探犬已連夜對(duì)3家賣場(chǎng)進(jìn)行了搜索，沒有發(fā)現(xiàn)新的危險(xiǎn)。3家賣場(chǎng)仍將按計(jì)劃開門營(yíng)業(yè)?！?/p>

據(jù)稱，比利時(shí)警方已經(jīng)開始檢查全國(guó)的6家宜家賣場(chǎng)，防止發(fā)生新的爆炸事件。

召回事件

由于鋼絲框架可能發(fā)生斷裂，劃傷或刺傷兒童，美國(guó)消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會(huì)于2011年10月15日發(fā)布公告稱，全球最大的家居用品企業(yè)宜家將召回近10萬個(gè)折疊兒童帳篷，中國(guó)也在召回的國(guó)家之列。本次召回的為立方體形折疊兒童帳篷，型號(hào)為90192009，品牌為布薩。

宜家中國(guó)官網(wǎng)已發(fā)布相關(guān)召回信息，但沒有提及在中國(guó)的召回?cái)?shù)量。上海宜家徐匯店退換處表示，已經(jīng)購買了召回產(chǎn)品的顧客可憑當(dāng)天購物發(fā)票全額退款。

2016年7月12日，宜家（中國(guó)）投資有限公司向質(zhì)檢總局提交了召回計(jì)劃，決定從2016年7月12日起在中國(guó)市場(chǎng)上召回1999年至2016年期間銷售的馬爾姆等系列抽屜柜。據(jù)該公司統(tǒng)計(jì)，中國(guó)大陸地區(qū)受影響的產(chǎn)品（包括進(jìn)口產(chǎn)品）數(shù)量共計(jì)1660845件。

本次召回范圍內(nèi)的抽屜柜如果沒有被恰當(dāng)?shù)毓潭ǖ綁ι蠒r(shí)，可能會(huì)發(fā)生因柜子傾倒從而導(dǎo)致兒童死亡或受傷的危險(xiǎn)。

2017年11月21日，宜家宣布從北美市場(chǎng)召回“馬爾姆”系列抽屜柜、梳妝臺(tái)等一系列隱患家居。但是，此次召回并不包含中國(guó)地區(qū)。

宜家零售中國(guó)總裁朱昌來公開回應(yīng)稱：“迄今為止，在中國(guó)沒有接到任何與‘馬爾姆’抽屜柜傷害兒童有關(guān)的訴訟，該款抽屜柜2017年的銷量與2016年相比也沒有很大區(qū)別?！?/p>

據(jù)朱昌來透露，從2006年起，宜家在中國(guó)市場(chǎng)售出200余萬件“馬爾姆”抽屜柜，此前曾先后在中國(guó)召回超過2.2萬件，有8000多件退回宜家，也有消費(fèi)者申請(qǐng)免費(fèi)上墻服務(wù)。該抽屜柜還在繼續(xù)生產(chǎn)，也沒有停產(chǎn)打算。

霸王條款

2012年6月，著名瑞典家居建材銷售商宜家家居被曝出對(duì)旗下代工廠存在“霸王條款”一事，在網(wǎng)絡(luò)上引起熱議。宜家家居苛扣供貨商，“想用就用，想關(guān)就關(guān)”。

以次充好

厚成木業(yè)是宜家家居的供貨商之一。該公司主要生產(chǎn)實(shí)木家具，為宜家家居提供楊木階梯凳、楊木床腿以及楊木搟面杖等產(chǎn)品。但這些年來宜家家居的收購價(jià)普遍很低，如市場(chǎng)價(jià)99元/把的楊木階梯凳，其收購價(jià)僅42元/把（此處的“元”指的是“人民幣元”）。

厚成木業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、曾經(jīng)的宜家家居采購員工何力稱：“在供貨商報(bào)價(jià)前，宜家家居要求其提供詳細(xì)的成本分析，在此基礎(chǔ)上僅給予5%的利潤(rùn)率。于是我們就會(huì)為了擴(kuò)大一點(diǎn)利潤(rùn)率，去購買價(jià)格更低的原材料。如果市場(chǎng)價(jià)是1000元的原材料，我們就會(huì)通過自己的渠道去找能把價(jià)格控制在800元左右的原材料供貨商?！倍遥思壹揖訒?huì)在產(chǎn)品的包裝強(qiáng)度等方面對(duì)提供的貨源進(jìn)行約束，但仍有一定范圍可以“松動(dòng)”。

宜家家居的低成本收購策略會(huì)導(dǎo)致上游企業(yè)提供的產(chǎn)品普遍存在偷工減料現(xiàn)象，而在正常出貨的情況下，會(huì)有一些不合格的產(chǎn)品流入市場(chǎng)。比如在他在職期間，曾經(jīng)有國(guó)內(nèi)某木業(yè)公司用國(guó)產(chǎn)植物油代替宜家家居指定品牌的植物油涂抹在桌面上，以次充好。其中，有不少相關(guān)產(chǎn)品流入到市場(chǎng)中，但宜家家居并未召回。

一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士稱，同樣的原材料工廠的價(jià)格相差不會(huì)超過10%，因?yàn)槠髽I(yè)利潤(rùn)也就在10%左右。只要超過了這個(gè)范圍，就肯定使用了不同的材質(zhì)。

無質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)

作為在家居建材行業(yè)內(nèi)的大佬級(jí)銷售商，苛扣成本所帶來的質(zhì)量問題理應(yīng)不會(huì)被疏忽。但宜家家居對(duì)貨源的把關(guān)并不算嚴(yán)格。而為了關(guān)掉某些供貨商，宜家家居在貨源質(zhì)量的審查上存在突然更換驗(yàn)貨方式、驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)不明等問題。

宜家中國(guó)區(qū)供貨商方面回應(yīng)，驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)只是對(duì)其中一些供貨商實(shí)施，另一些仍以宜家家居工作人員抽樣檢測(cè)為主。但有關(guān)樣品抽查的比例或標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，卻沒有具體的答復(fù)。在啟動(dòng)第三方驗(yàn)貨流程之前，驗(yàn)貨都是以宜家家居自身的抽查為主。所謂的第三方檢測(cè)驗(yàn)貨，宜家家居從未會(huì)知供貨商相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，而實(shí)木家具的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是很嚴(yán)格的，否則在工藝、材質(zhì)甚至色差上都會(huì)難以界定，相關(guān)產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生不同的質(zhì)量問題。然而，當(dāng)媒體向宜家家居索要相關(guān)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，則被其以“商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)密”為由予以拒絕。

蹭睡現(xiàn)象

2014年7月6日，中國(guó)北京，外媒記者拍攝了在宜家商場(chǎng)內(nèi)陳列的沙發(fā)或床上睡覺的中國(guó)人。據(jù)悉，宜家在中國(guó)的消費(fèi)群體大多來自于中產(chǎn)階級(jí)，其中不乏在賣場(chǎng)里睡覺的顧客。為了迎合中國(guó)消費(fèi)者的習(xí)慣，商店并不制止類似的行為，甚至?xí)谀承┘揖呱蠘?biāo)示，邀請(qǐng)顧客躺下體驗(yàn)。

水杯自爆

2017年5月20日凌晨4時(shí)許，王女士使用宜家一款玻璃水杯喝水，杯子剛舉到嘴邊突然爆裂，將她當(dāng)場(chǎng)炸暈，失去知覺。醒來后，王女士感覺疼痛加劇，摸到嘴角流血，照鏡子后發(fā)現(xiàn)唇下有深深的傷口，一顆門牙斷裂。

2017年5月25日，事發(fā)5天后，“宜家家居”曾在官方微博發(fā)布回應(yīng)稱，顧客王女士使用宜家斯黛納玻璃杯時(shí)，因產(chǎn)品自爆而致傷。公司對(duì)此非常重視，對(duì)顧客在使用產(chǎn)品時(shí)受傷表示抱歉，對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量問題而造成的消費(fèi)者傷害或權(quán)益損失，宜家將承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，最大限度保證消費(fèi)者利益和安全。

2018年3月15日，該案原定上午9時(shí)15分在大興法院紅星法庭開審，被告宜家一方并未到庭。?

不雅視頻

2020年5月，有網(wǎng)民在網(wǎng)上傳播疑似拍攝于宜家商場(chǎng)的涉黃不雅視頻，許多網(wǎng)友對(duì)此事表示“惡心”“辣眼睛”。5月9日，宜家（中國(guó)）官方發(fā)布聲明稱，宜家堅(jiān)決反對(duì)并譴責(zé)這種行為，并已第一時(shí)間向疑似受影響的商場(chǎng)所在城市的警方報(bào)警。

裁定罰款

2021年6月15日，法國(guó)一家法院裁定，瑞典家具零售商宜家家居法國(guó)分公司2009年至2012年用非法手段搜集員工私人信息，對(duì)這家企業(yè)處以100萬歐元（約合775萬元人民幣）罰款?。

召回部分產(chǎn)品

2021年5月25日消息，據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局缺陷產(chǎn)品管理中心網(wǎng)站消息，近日，宜家（中國(guó)）投資有限公司決定召回2019年1月1日-2021年5月4日期間生產(chǎn)的部分HEROISK?希羅斯和TALRIKA?塔利卡系列碗、盤和杯子，共計(jì)173564件。

據(jù)悉，HEROISK希羅斯和TALRIKA塔利卡系列產(chǎn)品由聚乳酸（PLA）材料制成，聚乳酸是一種由可再生資源制成的新型材料。宜家產(chǎn)品中使用的PLA來源于工業(yè)玉米。這是宜家新采用的材料。宜家發(fā)現(xiàn)微波爐和洗碗機(jī)會(huì)影響該系列產(chǎn)品的耐用性。經(jīng)過一段時(shí)間的使用，這些產(chǎn)品可能會(huì)破裂，并可能由于其中所盛的高溫內(nèi)容物滲漏造成燙傷。

對(duì)此，宜家敦促所有顧客立即停止使用HEROISK?希羅斯和TALRIKA?塔利卡系列的碗、盤和杯子，將它們退回宜家并獲得全額退款。此次召回將在2021年5月18日發(fā)起。中國(guó)大陸地區(qū)主動(dòng)召回計(jì)劃至2021年8月17日結(jié)束。?

虛假廣告

2021年7月23日，宜家（中國(guó)）投資有限公司因發(fā)布虛假廣告被上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款172.51791萬元，并責(zé)令其停止發(fā)布。該決定書文號(hào)為滬市監(jiān)總處〔2021〕322020000532號(hào)。

不合格產(chǎn)品

2021年11月，宜家貿(mào)易 - 中國(guó)有限公司因生產(chǎn)不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等產(chǎn)品被罰21萬。

2021年，19批次兒童家具不合格停售，宜家三批次上榜。

產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整

2021年12月，據(jù)路透社報(bào)道，全球最大的家具品牌宜家于12月30日對(duì)外宣布，由于運(yùn)輸和原材料成本不斷上漲，該公司將在全球各個(gè)市場(chǎng)平均提價(jià)9%。?

中止俄羅斯業(yè)務(wù)

2022年3月3日，據(jù)塔斯社報(bào)道，瑞典家具巨頭宜家宣布中止它在俄羅斯和白俄羅斯的業(yè)務(wù)。?

2022年3月3日，瑞典家居品牌宜家（IKEA）發(fā)文稱，俄烏沖突導(dǎo)致供應(yīng)鏈中斷、貿(mào)易受阻，因此決定暫時(shí)關(guān)閉其在俄羅斯的所有門店，并暫停在俄羅斯和白俄羅斯的所有采購計(jì)劃。宜家表示，此舉將影響到15000名員工，但公司至少會(huì)在接下來的三個(gè)月為他們提供薪水，并為其家人提供支持。